工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行全力打造“零距離”商戶服務

   今年以來，工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行聯(lián)合萬科社區(qū)先后兩次赴周邊美食街開展職場營銷，宣傳我行商戶收款碼、信用卡、財神卡等各類金融產(chǎn)品，累計辦理商戶收款碼23戶，財神卡10張，三方綁卡 87戶，并同時辦理了多類客戶金融業(yè)務。 

   預熱宣傳，提前造勢。為吸引萬科美食街入駐商戶的關(guān)注參與，鎮(zhèn)句支行緊前籌劃、精心組織，于4月初先行前往美食街進行聚合收款碼等金融產(chǎn)品宣傳，助力后期職場營銷活動加溫預熱。工行聚合收款碼支持微信支付寶多碼合一、收款直接入賬銀行卡、實時語音播報、手續(xù)費減免、查詢明細對賬方便等，鎮(zhèn)句支行將收款碼安全、方便、靈活的優(yōu)勢上門進行著重講解，并將宣傳冊頁發(fā)放至每位商戶手中，營造人人知曉的濃厚氛圍。 

   輻射引領(lǐng)，協(xié)同作戰(zhàn)。自改革“6+4”行動方案推進以來，鎮(zhèn)句支行為提升網(wǎng)點競爭力，不斷蓄勢發(fā)力。網(wǎng)點負責人充分發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用，通過每日走訪企業(yè)、社區(qū)、商圈，了解到萬科美食街新開業(yè)的消息，敏銳捕捉市場先機。網(wǎng)點柔性團隊成員精準發(fā)力，在前期陣地宣傳的工作基礎上，高效統(tǒng)籌商戶資源，通過營銷聚合收款碼為契機，以點帶面，積極推進各類金融產(chǎn)品的滲透，增強客戶粘性，提高營銷成效。 

   持續(xù)跟蹤，深化服務。在營銷過程中，鎮(zhèn)句支行根據(jù)商戶的經(jīng)營特點、營收需求，辦理專屬性質(zhì)的收款碼，提供個性化服務。同時，保障后續(xù)再次進行上門服務，為商戶激活收款碼并告知操作流程和優(yōu)惠政策，解決商戶使用不熟悉的問題。為強化客戶服務體驗、及時了解商戶反饋，鎮(zhèn)句支行還專門建立了微信交流群，針對群內(nèi)發(fā)表的建議反饋提供實時解答回復，不斷完善調(diào)整服務營銷策略。