在繁忙的金融市場中,銀行服務(wù)不僅是金融交易的橋梁,更是連接銀行與客戶情感的紐帶。多年來,工行鎮(zhèn)江丹陽支行始終致力于提供卓越的服務(wù),以滿足客戶多樣化的需求。鎮(zhèn)江丹陽西門支行地處城郊,附近商鋪聚集,回遷居民眾多,且以老年人居多,因此,定期存取、死亡繼承、到期換卡等業(yè)務(wù)屢見不鮮。
近日,一位老人走進(jìn)網(wǎng)點向網(wǎng)點工作人員詢問,如若辦理自己配偶去世的財產(chǎn)繼承需要哪些相關(guān)手續(xù)。工作人員立即安撫老人坐下后,耐心地在空白紙張上寫明辦理死亡繼承業(yè)務(wù)所需攜帶的材料,老人看了一眼,神情焦急地聲稱自己與去世多年的老伴的結(jié)婚證早已遺失,無法直接提供親屬證明。網(wǎng)點工作人員見狀,告知老人可以去相關(guān)部門說明情況開具證明加且蓋公章后,其親屬證明即為有效。老人知曉后連聲道謝并聲稱自己會盡早開具證明來行辦理。隨后,工作人員攙扶老人離開網(wǎng)點并囑咐小心慢行。然后,沒過幾分鐘老人再次折返網(wǎng)點,詢問是否有手機(jī)遺漏在網(wǎng)點,工作人員再三確認(rèn)后,老人手機(jī)沒有遺漏在網(wǎng)點,老人神色慌張地說自己在來時的公交車上還看過手機(jī),工作人員于是立即撥通了老人電話,接電話的是網(wǎng)點就近派出所的工作人員,原來老人手機(jī)遺漏在公交車上,被好心人撿到后送去了附近派出所。老人聽后如釋重負(fù),對我行細(xì)致且熱情的服務(wù)連聲稱贊和道謝,承諾后續(xù)將把所有資金存入我行。幾日之后,老人拿到了相關(guān)證明材料來到網(wǎng)點,再次對該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示認(rèn)可,經(jīng)網(wǎng)點查詢,老人去世老伴在該行的資產(chǎn)金額小于五萬元,符合小額繼承流程規(guī)定,隨后老人再將他行資金共二十余萬元存入大額定期,并對該行的優(yōu)質(zhì)耐心的服務(wù)連聲表示感謝。
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