今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行全員行動(dòng)做好分期業(yè)務(wù)方便消費(fèi)者 深入了解目標(biāo)市場(chǎng)和客戶需求，積極營(yíng)銷(xiāo)綜合消費(fèi)分期業(yè)務(wù)。在6月17日-6月23日的分期周活動(dòng)中，該支行綜消分期共投放152萬(wàn)，位列市行第一。
該行定期利用晨會(huì)時(shí)間為網(wǎng)點(diǎn)員工提供關(guān)于綜消分期業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，包括綜消分期的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、申請(qǐng)條件、費(fèi)率等，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。只有對(duì)綜合消費(fèi)分期業(yè)務(wù)有深入的了解，才能更好地向客戶介紹和推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)，帶動(dòng)全行的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
綜合消費(fèi)分期業(yè)務(wù)適用于有一定消費(fèi)需求但暫時(shí)無(wú)法一次性支付全款的客戶。因此，該行將目標(biāo)客戶定位為有穩(wěn)定收入、信用記錄良好且有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，如購(gòu)房、購(gòu)買(mǎi)家電、裝修、旅游、教育等需求的客戶。深入了解目標(biāo)市場(chǎng)和客戶需求： 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣、需求和趨勢(shì)。分析不同客戶群體的特點(diǎn)，如年齡、收入、職業(yè)等，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，要持對(duì)市場(chǎng)的敏感度和對(duì)客戶的關(guān)注度，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度。
該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)作用，通過(guò)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、柔性團(tuán)隊(duì)、個(gè)人客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，從受理、調(diào)查、審批、投放等環(huán)節(jié)，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴。定期對(duì)綜合消費(fèi)分期業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保分期業(yè)務(wù)的合規(guī)性，遵守相關(guān)法律法規(guī)，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。
