為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點，工行大同東信支行正不斷聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實際行動分“三步”做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務(wù)水平，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
堅持硬件設(shè)施適老而設(shè)：東信支行在網(wǎng)點內(nèi)配備了老花鏡、放大鏡、飲水機、愛心藥箱、愛心理財柜臺、愛心公益廣告等適老助老設(shè)備�？紤]到老年客戶年紀(jì)大耳背的情況，柜臺客服經(jīng)理會特意將窗口對講擴音器聲音適當(dāng)調(diào)大，方便柜員和老年客戶溝通；在宣傳欄張貼簡潔的大號字體宣傳單，方便老年客戶觀看；同時合理安排工作人員第一時間對老年客戶進行主動引導(dǎo)、精細(xì)服務(wù)，滿足客戶需求。
堅持服務(wù)模式適老而為：東信支行員工針對老年客戶提供扶持、等候茶水等周到的幫助和服務(wù)。對重癥住院、行動不便等老人主動提供上門服務(wù)。此外，東信支行員工通過智能柜員機適老功能和體驗手機銀行幸福生活版，對老年客戶進行一對一指導(dǎo)，幫助老年客戶體驗自助服務(wù)的高效便捷。通過多次的耐心引導(dǎo)，很多老年客戶都學(xué)會了在ATM機上獨立取錢，大大節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理的時間，提升了客戶的金融服務(wù)體驗。
堅持宣傳教育適老而變：積極開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，不斷提高老年群體的金融知識水平和風(fēng)險防范意識，提升老年人支付安全能力，全力守護好老年人的“錢袋子”，減少老年客戶的資金損失。
金融如水，唯有秉持服務(wù)初心，方能因勢利導(dǎo)潤澤萬物。東信支行必將再接再厲，在敬老服務(wù)上不懈努力，為更多老年朋友提供更便捷、更貼心的金融服務(wù)，打造老年客群身邊的貼心銀行。
