“真是太感謝你們了!幫我大忙了!沒有你們這么周到的服務(wù)和嫻熟的業(yè)務(wù),我可能貸款就要逾期了,多虧了工商銀行!”5月15日下午五點多,匆忙趕到網(wǎng)點的呂先生激動地向工行鎮(zhèn)江京口象山支行的員工們表示感謝。
這天上午十點,網(wǎng)點接待了一位面色焦慮的客戶,他一進(jìn)門便開始詢問網(wǎng)點人員關(guān)于跨行匯款的事情。呂先生的工行卡里有三十多萬,需要當(dāng)天將這筆錢匯入他自己的他行卡上,他有一筆消費(fèi)貸款,剛好當(dāng)天是最后還款日,如果不能及時匯入就會導(dǎo)致逾期?蛻舯救朔浅=箲],說會影響到他的征信,希望網(wǎng)點人員能夠幫他解決問題。
因為三十多萬金額較大,必須使用U盾或在柜面匯款,網(wǎng)點主任及時跟進(jìn),根據(jù)實際情況迅速為客戶辦一個U盾。然而呂先生自己使用手機(jī)銀行匯款后,錢并沒有匯出,但額度顯示被使用了,他愈發(fā)焦慮。網(wǎng)點人員安撫客戶不要著急,并告知可以在柜面收取一定手續(xù)費(fèi)跨行匯款。就這樣一直處理到了中午一點多,終于在柜面幫客戶匯出款項。
在下午快下班時,細(xì)心的網(wǎng)點人員卻發(fā)現(xiàn)他行系統(tǒng)將這筆錢退了回來,經(jīng)過迅速排查根據(jù)業(yè)務(wù)流程判定可能是呂先生的他行卡存在管控,無法有錢匯入,便立即聯(lián)系客戶,請他先去他行解決賬戶問題,再及時來網(wǎng)點柜面匯款。終于在五點半客戶匆匆來到網(wǎng)點,并成功匯款,解決了可能存在的逾期問題。臨走時呂先生連聲道謝,表示自己是工行老客戶,對工行十分有感情,以后的業(yè)務(wù)都會先考慮工行。
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