為深入踐行金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民服務(wù)理念，工行鎮(zhèn)江丹徒支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行關(guān)于開(kāi)展工行驛站“驛啟新生活”系列主題活動(dòng)的要求，借助“工行驛站”特色載體深入開(kāi)展“驛啟新生活”系列主題活動(dòng)，將服務(wù)落到細(xì)處、落到實(shí)處，進(jìn)一步提升“工行驛站”公益惠民的社會(huì)形象與服務(wù)口碑。
一、守好一方陣地，提供情緒價(jià)值。“歇歇腳、充充電、上上網(wǎng)、喝喝水”是工行驛站不變的初衷，作為廳堂的共享服務(wù)區(qū)域?yàn)閼敉鈩趧?dòng)者及社會(huì)公眾提供便利與關(guān)懷。為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警提供飲水設(shè)施、手機(jī)充電、無(wú)線上網(wǎng)等服務(wù)，為老年客戶配備了老花鏡、放大鏡、休息座椅、輪椅、雨傘等基礎(chǔ)便民設(shè)施，進(jìn)一步暢通適老化服務(wù)渠道，同時(shí)便民服務(wù)箱內(nèi)備有應(yīng)急藥品、針線包、血壓計(jì)、溫度計(jì)，滿足應(yīng)急情況的處理需要。該行有機(jī)結(jié)合金融知識(shí)普及宣傳月活動(dòng)，向到店客戶宣傳存款保險(xiǎn)、防范非法集資、征信保護(hù)、反詐等金融知識(shí)，提示個(gè)人信息保護(hù)、用卡安全、投資理財(cái)要通過(guò)正規(guī)渠道選擇與自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力相匹配的產(chǎn)品，提高公眾反洗錢意識(shí)和能力。依托“工行驛站”增強(qiáng)客戶黏性，讓客戶感受更有溫度更接地氣的服務(wù)。
二、把握節(jié)日時(shí)點(diǎn)，建立情感紐帶。濃情六月，“粽”情端午，該行抓住傳統(tǒng)佳節(jié)有利契機(jī)，夯實(shí)企業(yè)家客群基礎(chǔ)，拜訪財(cái)富客戶、私銀客戶、頭部商戶、重點(diǎn)合作企業(yè)，為他們送去節(jié)日祝福并推薦資產(chǎn)配置計(jì)劃，推薦優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品，公私聯(lián)動(dòng)打破產(chǎn)品壁壘，深挖客戶潛力助力業(yè)務(wù)發(fā)展。在溝通中了解到很多客戶子女今年參加中考或高考，于是該行順勢(shì)借力“工行驛站”推出的“驛啟追夢(mèng)路”考試季助考關(guān)愛(ài)服務(wù)，介紹《下一站，大學(xué)》系列助力高考直播活動(dòng)，特邀國(guó)內(nèi)知名擇校和志愿填報(bào)專家在手機(jī)銀行工銀直播間推出涉及備考擇校志愿填報(bào)心理咨詢輔導(dǎo)等方面的考生服務(wù)關(guān)愛(ài)課程講座，以及在手機(jī)銀行推出的畢業(yè)季系列視頻，提供留學(xué)、求職、職場(chǎng)能力提升等實(shí)用技能講座及財(cái)商教育講座，積極拓展客戶家庭圈朋友圈，提升品牌知名度，實(shí)現(xiàn)多元化觸客。
三、提供便民服務(wù)，樹(shù)立品牌形象。該行堅(jiān)持“以客戶為中心”，為方便企業(yè)員工辦理工資卡、社�？ǘ䲟Q三，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的關(guān)心關(guān)愛(ài)，組建外拓團(tuán)隊(duì)走進(jìn)某建筑公司，送教上門普及金融知識(shí)，服務(wù)先行，順勢(shì)營(yíng)銷，做好個(gè)人養(yǎng)老金、信用卡等產(chǎn)品的營(yíng)銷滲透，工作人員手把手教工人們使用手機(jī)銀行，介紹手機(jī)銀行集轉(zhuǎn)賬、查詢、理財(cái)于一體的功能，足不出戶就可以解決大部分金融問(wèn)題，極大提高辦理效率。介紹手機(jī)銀行的“節(jié)節(jié)候新”品牌系列主題活動(dòng)，做任務(wù)領(lǐng)取微信立減金。該行志愿者團(tuán)隊(duì)積極參加當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門、政府部門組織的防范非法集資集中宣傳日活動(dòng)，走進(jìn)人流量密集的區(qū)人民廣場(chǎng)，結(jié)合“工行驛站”打造的“驛啟成長(zhǎng)路”主題，向在場(chǎng)帶孩子玩耍的寶爸寶媽們大力推薦萌娃卡、寶貝成長(zhǎng)卡，加快寶爸寶媽客群拓展增效。
該行將持續(xù)盤活活動(dòng)資源，線上線下齊發(fā)力，從實(shí)際出發(fā)為客戶提供更多情感關(guān)懷、金融服務(wù)、資訊服務(wù)，傳播金融正能量，展現(xiàn)大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
