為積極響應(yīng)人民銀行“關(guān)愛老人零距離，現(xiàn)金服務(wù)暖人心”的現(xiàn)金服務(wù)周要求，工行淮安城中支行迅速組織開展活動(dòng)，在第一時(shí)間制定宣傳計(jì)劃，為“銀發(fā)”客戶提供更周全、更貼心、更直接的現(xiàn)金服務(wù)，進(jìn)一步提升老年人對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿意度和獲得感。
每日晨會(huì)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范指南，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，尤其強(qiáng)調(diào)服務(wù)老齡化客戶群體，將“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠信如一”的服務(wù)文化理念落實(shí)到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)中，急老年人所急，想老年人所想，切實(shí)解決“銀發(fā)”客戶急難愁盼的問題，真正做到耐心傾聽、悉心詢問、真誠服務(wù)、解決難題、敬老愛老。
工行淮安城中支行推出“零錢包”兌換服務(wù)，零錢包有100、200、300、500四種規(guī)格，內(nèi)置5元、10元、20元、50元不同面值現(xiàn)金，并可以根據(jù)客戶需要，提供個(gè)性化配置，網(wǎng)點(diǎn)每日將不同的零錢包在營業(yè)開始之前提前配備好，老年客戶如有兌換零鈔需求，則立刻為其兌換準(zhǔn)備好的零錢包，讓客戶即兌即走，無需等待，大大節(jié)約了老年客戶排隊(duì)等候的時(shí)間。
隨著我國人口老齡化的不斷加劇，許多老年人生病臥床等特殊情況不能來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化為老金融服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)高效的適老服務(wù)，工行淮安城中支行推出特事特辦服務(wù)，聚焦老年群體，申請(qǐng)上門服務(wù)，為出行不便等原因不能來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶解決了一個(gè)又一個(gè)難題，獲得了一致好評(píng)。
服務(wù)有溫度，行動(dòng)見真情，工行淮安城中支行將繼續(xù)踐行金融為民理念，守護(hù)好“銀發(fā)”客戶錢袋子，不斷提升老年人的幸福指數(shù)，給更多的老年人提供實(shí)實(shí)在在的便利，為老年群體的幸福晚年保駕護(hù)航。
