為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，進(jìn)一步提升淮安“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑與社會(huì)形象，加強(qiáng)對(duì)新市民、“兩老一小”等重點(diǎn)群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)服務(wù)，工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室積極響應(yīng)淮安分行號(hào)召，全力打造有溫度的“工行驛站”。
工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室從細(xì)節(jié)處入手，在微末處盡顯溫情。該行營(yíng)業(yè)室地處淮安區(qū)老城區(qū)，考慮到客戶(hù)群體年齡結(jié)構(gòu)偏大，在網(wǎng)點(diǎn)布置方面為適老化改造下足功夫。從填單臺(tái)到柜口，需要認(rèn)真讀寫(xiě)的地方均配備不同度數(shù)的老花鏡，為行動(dòng)不便的老人準(zhǔn)備了輪椅。同時(shí)，也為殘障人士提供貼心幫助，從為聽(tīng)障人士準(zhǔn)備的“愛(ài)心交流本”，到為視障人士提供的盲文卡，再到為有腿疾的客戶(hù)提供的便攜拐杖，該行營(yíng)業(yè)室盡可能覆蓋特殊人群可能需求。此外，為照顧孕期或哺乳期母親，該行營(yíng)業(yè)室備有母嬰室，內(nèi)設(shè)嬰兒床、沙發(fā)、冰箱，在每一個(gè)細(xì)節(jié)關(guān)懷備至。
工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室從員工培訓(xùn)入手，在日常服務(wù)中體現(xiàn)關(guān)懷。硬件設(shè)施齊全只是基礎(chǔ)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到真正的工行好服務(wù)還得靠人文關(guān)懷。在淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室，你可以看到員工會(huì)為久等的客戶(hù)奉上一杯熱水，可以看到員工主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便高齡老人，可以看到幫助新手媽媽安撫寶寶等。但楚州支行營(yíng)業(yè)室的關(guān)懷也不僅止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，員工在暴雨天氣會(huì)為淋雨的路人送上雨衣，會(huì)給艷陽(yáng)天辛苦工作的環(huán)衛(wèi)工人提供冰水，會(huì)為迷失方向的游客指路等�；窗渤葜袪I(yíng)業(yè)室理解的“工行驛站”是面向整個(gè)社會(huì)的，無(wú)論是否是工行客戶(hù)，都能送上無(wú)微不至的關(guān)懷，這才能真正體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，提升工行服務(wù)在社會(huì)群眾心里的形象。
工行淮安楚州營(yíng)業(yè)室將“工行驛站”工作常態(tài)化，融入每個(gè)工作細(xì)節(jié)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到真正的工行好服務(wù)。日后，淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室也將繼續(xù)努力，完善可能忽視的細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
