為積極響應(yīng)總行大零售業(yè)務(wù)工作部署,進(jìn)一步夯實(shí)信用卡客戶基礎(chǔ),優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),工行大同分行通過多渠道拓展市場(chǎng),積極開展宣傳活動(dòng)、豐富用卡場(chǎng)景、加強(qiáng)客戶服務(wù)等工作措施,加速提升信用卡業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
全力營銷。該行對(duì)目標(biāo)客戶尋找宣傳切入點(diǎn),加大環(huán)球旅行信用卡等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品營銷,為客戶配發(fā)適合的信用卡產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)客戶熟識(shí)度及產(chǎn)品滲透率雙提升。通過叫號(hào)機(jī)、PBMS系統(tǒng)識(shí)別目標(biāo)客戶,以廳堂營銷、理財(cái)沙龍、產(chǎn)品推介會(huì)等形式開展精準(zhǔn)介入,并借助紙質(zhì)申請(qǐng)表、智能終端、便攜式終端等辦卡渠道,做好目標(biāo)客戶信用卡滲透。針對(duì)新發(fā)展的客戶,都積極主動(dòng)向客戶宣傳解答各類信用卡產(chǎn)品功能、使用方法、還款方式和安全事項(xiàng),使客戶更有信心使用工行信用卡;同時(shí)引導(dǎo)客戶完成工銀e生活、微信、支付寶等支付平臺(tái)捆綁信用卡,實(shí)現(xiàn)綁卡消費(fèi),確保新客戶中的有效客戶占比顯著提升。
加大宣傳。以網(wǎng)點(diǎn)為單位,組織人員深入網(wǎng)點(diǎn)周邊的商場(chǎng)、批發(fā)城、超市等人流密集區(qū)域,瞄準(zhǔn)有購買大宗商品的人群,針對(duì)性地宣傳辦理分期付款業(yè)務(wù)分期手續(xù)費(fèi)率低,信用卡積分的好處,激起他們對(duì)分期付款業(yè)務(wù)的體驗(yàn)欲望。同時(shí),結(jié)合分行在當(dāng)?shù)刂拇笮统、酒店、商?chǎng)等重點(diǎn)消費(fèi)區(qū)域的滿減等促銷活動(dòng),安排專人在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)咨詢臺(tái)、發(fā)資料,大力宣傳工行的分期付款業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策,對(duì)有大額消費(fèi)意向的客戶進(jìn)行重點(diǎn)營銷,并以安裝POS機(jī)和手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠為抓手,調(diào)動(dòng)各商家向消費(fèi)者推薦該行分期付款業(yè)務(wù)的積極性,進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
提升效率。通過與代發(fā)工資企業(yè)溝通洽談,針對(duì)代發(fā)工資企業(yè)員工開展了信用卡營銷推薦會(huì),根據(jù)客戶需求,積極推介并辦理相應(yīng)的信用卡卡種。同時(shí),在客戶啟用時(shí)配合開通我行工銀e支付等業(yè)務(wù),宣傳我行目前信用卡分期的相關(guān)優(yōu)惠信息和現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)。與此同時(shí),要求指定專人負(fù)責(zé)信用卡申請(qǐng)表掃描,審核客戶填寫的資料,通過團(tuán)隊(duì)間的緊密分工與合作,保障在受理普通客戶的日常業(yè)務(wù)外,能及時(shí)掃描將當(dāng)日收集的信用卡資料上送,保障發(fā)卡速度,提升工作效率。
強(qiáng)化培訓(xùn)。不定期組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理開展信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn),同時(shí)安排銀行卡中心業(yè)務(wù)骨干上門到各支行開展現(xiàn)場(chǎng)授課,引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工深入學(xué)習(xí)信用卡發(fā)卡精準(zhǔn)營銷相關(guān)技巧,重點(diǎn)介紹信用卡的產(chǎn)品種類豐富、優(yōu)惠活動(dòng)多樣等亮點(diǎn),突出營銷優(yōu)勢(shì)。確保無論哪個(gè)崗位,均能快速、準(zhǔn)確地受理信用卡業(yè)務(wù),使網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡能力不斷增強(qiáng)。同時(shí)該行在做好指標(biāo)分解、產(chǎn)品輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上,全面做好考核督導(dǎo)工作,堅(jiān)持“誰營銷,誰受益”的獎(jiǎng)勵(lì)分配政策,實(shí)現(xiàn)營銷壓力與獎(jiǎng)勵(lì)同步傳導(dǎo),調(diào)動(dòng)全員營銷積極性。