隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步,金融科技創(chuàng)新、數(shù)字金融深入發(fā)展既為金融行業(yè)帶來(lái)了新機(jī)遇,又與傳統(tǒng)金融相互碰撞。工行唐山分行心懷“國(guó)之大者”,堅(jiān)守金融本源,通過(guò)傳統(tǒng)金融和新型金融優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。為更好滿足人民群眾不同支付結(jié)算需求,唐山分行從傳統(tǒng)金融和新型金融雙向發(fā)力,為廣大客戶提供看得見(jiàn)、摸得著、用得上的金融服務(wù)。
優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境,提升現(xiàn)金服務(wù)水平
“忒好啊,還是現(xiàn)金更適合我們這一輩歲數(shù)大的啊!這個(gè)服務(wù)太方便了。”家住唐山豐南區(qū)的宋大爺是一名工商銀行的老客戶,前不久在支取養(yǎng)老金時(shí)聽(tīng)到網(wǎng)點(diǎn)人員為其介紹“零錢包”服務(wù),立刻被其便利性吸引,當(dāng)即決定體驗(yàn),很是開(kāi)心。“零錢包”是指將日常交易中頻繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面額的人民幣現(xiàn)金裝入特定的封袋后為客戶辦理的零錢兌換業(yè)務(wù),用于滿足公眾零錢兌換和經(jīng)營(yíng)主體備付找零的需求。零錢包政策出臺(tái)后,唐山分行積極響應(yīng)人民銀行和上級(jí)行要求,該行分階段、分層級(jí)、分崗位組織開(kāi)展全員培訓(xùn),高效率、多舉措、廣宣傳、全面開(kāi)展零錢包兌換推介服務(wù)。第一時(shí)間為全轄網(wǎng)點(diǎn)配備足數(shù)量、多規(guī)格的零錢包,并且提供個(gè)性定制化零錢包,以滿足客戶兌換的多樣化需求。引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置張貼零錢包兌換流程,開(kāi)設(shè)零錢包兌換綠色通道,為客戶提供更便捷高效的零錢兌換服務(wù)。為了讓更多客戶了解到“零錢包”這一便民服務(wù),該行動(dòng)員員工積極走出網(wǎng)點(diǎn),廣泛開(kāi)展宣傳。同時(shí),在走訪宣傳活動(dòng)中,認(rèn)真聽(tīng)取客戶建議,充分了解客戶對(duì)零錢的面額需求等,并將可行性建議付諸行動(dòng),有效提升公眾便利體驗(yàn)感。
拓展數(shù)字支付場(chǎng)景,推進(jìn)消費(fèi)智能升級(jí)
數(shù)字金融是當(dāng)前金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求,作為數(shù)字金融的重要內(nèi)容,數(shù)字人民幣的發(fā)展一直備受關(guān)注。數(shù)字人民幣是人民銀行推出的全新金融產(chǎn)品,具有安全性高、便捷性強(qiáng)、可追溯等特點(diǎn),與傳統(tǒng)貨幣相比,數(shù)字人民幣不僅可以減少現(xiàn)金流通環(huán)節(jié),降低假幣、洗錢等風(fēng)險(xiǎn),還能提高支付效率,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著數(shù)字人民幣市場(chǎng)的興起,與數(shù)字人民幣相關(guān)的企業(yè)和客戶也越來(lái)越多,隨之相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)也逐漸顯現(xiàn),問(wèn)題日益突出。為深入貫徹黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于穩(wěn)妥推進(jìn)數(shù)字人民幣研發(fā)試點(diǎn)的決策部署,唐山分行加強(qiáng)重點(diǎn)場(chǎng)景拓展,著力在新賽道跑出新優(yōu)勢(shì)。今年3月份,該行成功與豐南河頭老街文旅項(xiàng)目達(dá)成合作,作為唐山新晉“網(wǎng)紅”景點(diǎn),該風(fēng)景區(qū)內(nèi)駐扎了售賣小吃、售賣紀(jì)念品等多家商戶,截至目前,該行已為近200家商戶開(kāi)通數(shù)字人民幣受理功能,為新景點(diǎn)增添新色彩,為數(shù)字人民幣推廣增添一把助力。
不論是傳統(tǒng)金融還是新型金融,核心都是立足“金融為民”的發(fā)展理念,都是基于人民群眾對(duì)于金融服務(wù)的實(shí)際需求,基于經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)于金融行業(yè)的發(fā)展期許。唐山分行將始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向,深入踐行金融工作的政治性、人民性,強(qiáng)化宗旨意識(shí),積極探索發(fā)揮傳統(tǒng)金融與新型金融的優(yōu)勢(shì)所在,切實(shí)提高客戶滿意度,持續(xù)擦亮工商銀行“您身邊的銀行,可信賴的銀行”的金字招牌,走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路。