今年以來，工行保定分行認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，以實(shí)際行動踐行金融為民理念，致力于維護(hù)人民幣流通秩序并優(yōu)化支付服務(wù)體驗(yàn)，特別關(guān)注老年群體、在華外國人群體以及從事餐飲業(yè)、商超收銀工作群體的特殊需求，推出“零錢包”服務(wù)，旨在打造更加便捷、個(gè)性化的現(xiàn)金支付解決方案，切實(shí)解決社會公眾“找零難”困擾。
“零錢包”服務(wù)在華外國人，滿足多元需求。“零錢包”服務(wù)創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)了“固定＋定制”的雙軌制零錢包方案。一方面，固定面值零錢包提供200元、300元、500元三種選擇，內(nèi)含多種小額人民幣券別，滿足日常小額交易需求；另一方面，個(gè)性化定制零錢包服務(wù)打破了傳統(tǒng)限制，允許客戶根據(jù)自身需求自由組合券別和金額，極大地提升了服務(wù)的靈活性和個(gè)性化水平，真正實(shí)現(xiàn)了“按需定制”。“工行推出這個(gè)零錢包的服務(wù)，真是幫了我這個(gè)‘老外’大忙了！”暑期臨近，在河北大學(xué)留學(xué)的俄羅斯姑娘愛華，來到學(xué)校附近的工行河北大學(xué)支行兌換零錢。她對網(wǎng)點(diǎn)工作人員說，她的妹妹暑期即將來中國看望她，兩人約定一起游玩中國的大好河山。日常熟練使用支付寶、微信支付的愛華，擔(dān)心旅行途中手機(jī)信號弱，電子支付不方便，想要兌換不同面值的零錢。網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)愛華的需要，為她準(zhǔn)備了1元、5元、10元、20元、50元、100元各個(gè)面值的紙幣、硬幣共計(jì)2000元。拿到個(gè)性化定制“零錢包”的愛華高興地表示：“我喜歡在中國讀書、生活，在中國一切都很方便，銀行的中國朋友們善解人意，在中國生活是件無比幸福的事兒。”工行保定分行以“零錢包”為切入點(diǎn)，提升在華外國人使用零錢現(xiàn)金的便捷度，為進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)，得到連連稱贊。
“零錢包”服務(wù)銀發(fā)客群，優(yōu)化體驗(yàn)細(xì)節(jié)。為確保服務(wù)高效且貼心，工行保定分行轄內(nèi)各支行內(nèi)設(shè)立了專項(xiàng)服務(wù)窗口，即“零錢包兌換綠色通道”，在醒目位置張貼零鈔兌換窗口標(biāo)識，擺放“零錢包”兌換明白卡、“零錢包”便捷服務(wù)聯(lián)系卡、貨幣兌換標(biāo)識牌，通過廳堂陣地積極向客戶宣傳“零錢包”服務(wù)，營造“零錢包”推廣良好服務(wù)氛圍。家住保定開發(fā)區(qū)支行附近的周奶奶，常常因?yàn)殡娮又Ц兜钠占岸鄲馈?ldquo;去菜市場買個(gè)菜，年輕人全都用手機(jī)交錢，唰一下就交完了，我這個(gè)老太太落伍了。”“沒事的奶奶，我們銀行有很多零錢，就是為您提供服務(wù)的。您想要多少我們給您換多少，現(xiàn)金支付照樣也很方便！”隨后，支行根據(jù)周奶奶的需要，為她兌換了不同面值的足額零錢，放在印有工行標(biāo)識的零錢包里，老人家高興極了。“謝謝你啊孩子，這可方便多了！我這就去菜市場買菜去，再也不用羨慕他們用手機(jī)交錢的年輕人啦！”工行保定分行關(guān)注老年客戶群體需求，各支行安排專人每日匡算零輔幣收付量及庫存，定期向行內(nèi)現(xiàn)金中心調(diào)撥，確保零輔幣備付金充足。此外按照人民銀行要求，準(zhǔn)備了2000元、1000元、666元、266元、500元、300元、200元、100元、30元等不同規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化以及個(gè)性化“零錢包”，保障“零錢包”正常供應(yīng)，即來即兌。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)主動向有需要的客戶普及人民幣防偽知識、不宜流通人民幣及殘損幣的兌換流程，現(xiàn)場答疑解惑，確保每位客戶都能享受到安全、快捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。
“零錢包”服務(wù)小微商戶，拓展服務(wù)邊界。保定古城支行網(wǎng)點(diǎn)人員主動“走出去”，在調(diào)研周邊商戶現(xiàn)金收付情況時(shí)，從事餐飲行業(yè)的馮女士提到：“做個(gè)小買賣不容易啊，現(xiàn)在手機(jī)掃碼支付的客人占大多數(shù)，有時(shí)候來個(gè)想用現(xiàn)金的客人，我是真找不開啊。我急急忙忙跑到旁邊的煙酒店、便利店，東拼西湊給客人找零，太不方便了。”古城支行了解這一情況后，主動上門為馮女士提供“零錢包”兌換服務(wù)。“古城行的工作人員了解到我們店的困難后，及時(shí)調(diào)撥了1元、5元、10元、20元面額的零鈔，還主動和我約定零鈔兌換的時(shí)間和金額，幫我們店設(shè)置張貼現(xiàn)金支付標(biāo)識，現(xiàn)在工行的服務(wù)太好了，真的很貼心。”此外，古城支行利用周末舉辦“零錢包”宣傳講解活動，包括馮女士所在的餐飲店在內(nèi)，周邊十余家小微商戶應(yīng)邀參加活動，進(jìn)一步擴(kuò)大了“零錢包”服務(wù)的覆蓋面和影響力。
“零錢包”服務(wù)雖小，卻在優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、提升支付便利性方面發(fā)揮了重要作用，是金融服務(wù)貼近民生、解決實(shí)際問題的生動實(shí)踐。工行保定分行將進(jìn)一步加快“零錢包”業(yè)務(wù)的推廣步伐，持續(xù)探索更多支付服務(wù)優(yōu)化措施，以更加高效、便捷、貼心的服務(wù)，為社會民生貢獻(xiàn)力量，書寫金融創(chuàng)新服務(wù)的新篇章。
