為深入貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性的意見》，踐行“金融為民”的服務(wù)理念，滿足社會公眾多樣化的現(xiàn)金支付服務(wù)需求，不斷優(yōu)化人民幣使用環(huán)境，工行淮安漣水支行積極部署，多措并舉提升現(xiàn)金支付服務(wù)水平，進一步優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)的體驗感和滿意度。
一、強化陣地管理，保障現(xiàn)金供應(yīng)
工行淮安漣水支行高度重點網(wǎng)點陣地的現(xiàn)金供應(yīng)量，要求網(wǎng)點備付充足的小面額現(xiàn)金，滿足公眾兌換需求。網(wǎng)點配備足額的小面額現(xiàn)金，并設(shè)置“小面額人民幣”兌換窗口，暢通“小面額人民幣”兌換綠色通道，為社會公眾提供便捷的兌換服務(wù)。同時針對大額零鈔兌換服務(wù)，為保障柜臺業(yè)務(wù)辦理效率，網(wǎng)點根據(jù)自身業(yè)務(wù)辦理情況，開設(shè)零鈔兌換窗口，安排專人清點大額零鈔，有效減少客戶等候時長，優(yōu)化客戶零鈔兌換的體驗感和滿意度。
二、暢通預(yù)約渠道，提供便捷服務(wù)
工行淮安漣水支行暢通預(yù)約渠道，為客戶提供現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、手機銀行預(yù)約和網(wǎng)上銀行預(yù)約共4個現(xiàn)金預(yù)約渠道，大大減少客戶時間成本，全方位滿足社會公眾的現(xiàn)金需求。同時做好外幣兌換和外幣取現(xiàn)工作，外匯網(wǎng)點應(yīng)暢通外幣兌換渠道，提升外幣兌換效率，并配備充足的外幣現(xiàn)金，對現(xiàn)金庫存不足的幣種，網(wǎng)點應(yīng)為客戶做好外幣預(yù)約取現(xiàn)工作，為客戶提供便捷的外幣服務(wù)。
三、加強網(wǎng)格排查，優(yōu)化現(xiàn)金支付
工行淮安漣水支行積極開展網(wǎng)格化排查，優(yōu)化人民幣支付環(huán)境。一方面，各網(wǎng)點積極向周邊商超、農(nóng)貿(mào)市場、個體經(jīng)營戶等群體講解人民幣收付相關(guān)要點，著重宣傳拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為，組織商戶簽訂《整治拒收現(xiàn)金承諾書》，維護人民幣的法定地位。另一方面，各網(wǎng)點開展“零錢包”外拓宣傳，向商戶講解“零錢包”兌換事項，并為商戶開展上門兌換“零錢包”服務(wù)，優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境。
接下來，工行淮安漣水支行將不斷踐行“金融為民”的服務(wù)理念，深入推進現(xiàn)金支付服務(wù)優(yōu)化工作，切實提升現(xiàn)金服務(wù)水平，營造良好的人民幣流通和支付環(huán)境。
