今年以來，工行大同迎澤街支行支行認真貫徹落實省市分行零售業(yè)務工作部署和要求，堅定信心，鼓足干勁，外拼市場，內(nèi)挖潛力，把握有效客戶資源，主動作為，持續(xù)做好個人客戶拓展營銷工作，扎實推進零售業(yè)務發(fā)展。
抓存款。依托產(chǎn)品夯實存款基礎，充分利用存款創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)勢，對不同偏好目標客戶開展針對性營銷。加大攬存力度，做到增量、存量業(yè)務兩手抓，確保有貸客戶不遺漏、存量客戶不流失、無貸客戶不放棄。依托全員營銷強化攬存手段，一方面網(wǎng)點積極落實微沙龍計劃，加強崗位聯(lián)動，推動新客戶、新資金規(guī)模提升，夯實陣地開源節(jié)流工作；另一方面加大考核督導，通過制定攬存可行性方案，合理分解任務指標充分，調(diào)動員工積極性。
抓產(chǎn)品。該行切實轉(zhuǎn)變方式，由網(wǎng)點“陣地戰(zhàn)”變?yōu)闋I銷“掃街戰(zhàn)”，一是對各類市場、商戶開展重點營銷，力爭在手機銀行、信用卡、二維碼支付等方面取得新突破。二是積極營銷代發(fā)工資業(yè)務，整合零售業(yè)務資源，提高各類產(chǎn)品的滲透率。三是優(yōu)化創(chuàng)新信用卡分期付款業(yè)務，創(chuàng)新思路，穩(wěn)步擴大消費分期領域。四是持續(xù)推廣個人綜合消費貸款業(yè)務。以周邊大型商圈和專業(yè)市場為依托，以個體商戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)小微企業(yè)為重點，加大數(shù)據(jù)分析，提高客戶營銷的針對性。
抓服務。在本行營造“以客戶為中心”的客戶至上的服務意識氛圍，堅持“服務制勝”、“用心服務”服務理念，切實發(fā)揮大堂經(jīng)理在分流、維護中高端客戶方面的作用；提高柜面服務效率，縮短客戶排隊等候時間；完善服務細節(jié)，規(guī)范文明用語，以精細化、常態(tài)化的高品質(zhì)服務吸引客戶，提高客戶的忠誠度和貢獻度；嚴格執(zhí)行服務工作獎罰辦法，違規(guī)必罰，促進服務水平提升。
抓機制。該行建立健全理財業(yè)務新機制，依托智慧大腦，按客戶貢獻度大小，風險喜好，為目標客戶通過產(chǎn)品間的合理組合，提煉出具有代表性的理財方案，深受客戶青睞。同時適時開展“大零售營銷標兵”評選活動，讓員工積極行動起來，努力在市場競爭中搶得先機，促進支行各項業(yè)務發(fā)展。
