工行淮安楚州施河支行屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，是全國(guó)知名的“教學(xué)具之鄉(xiāng)”，廣聚教育用品制造、羽絨紡織品制造及現(xiàn)代食品等企業(yè)，有全國(guó)小城鎮(zhèn)綜合改革試點(diǎn)鎮(zhèn)、國(guó)家級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)、中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新示范基地等之稱(chēng)。隨著各項(xiàng)科技與技術(shù)的不斷升級(jí)，老年人由于消息及知識(shí)的局限性，對(duì)各種科技衍生的產(chǎn)品接受能力較差，因此需要針對(duì)這些老年客戶(hù)群體持續(xù)提升適老化服務(wù)水平。
網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施適老化改造。淮安楚州施河支行把網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)工作作為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的一項(xiàng)重要內(nèi)容，設(shè)施改造內(nèi)容按照總省行標(biāo)準(zhǔn)完全一致，配備了愛(ài)心專(zhuān)座、拐杖、輪椅、傘套機(jī)、碎紙機(jī)、一次性雨披、水杯、大字版點(diǎn)鈔機(jī)、大字版計(jì)算器、現(xiàn)金袋、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、（非處方）應(yīng)急藥物、茶水等服務(wù)用品，更加注重適老化服務(wù)用品的便捷性及舒適性。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)水平提升。在服務(wù)用品改造的基礎(chǔ)上也要做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的流程優(yōu)化，大堂配備的大堂經(jīng)理在老年客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)即熱情周到的服務(wù)，對(duì)于腿腳不便的老年客戶(hù)主動(dòng)攙扶，問(wèn)清楚老人要辦理什么業(yè)務(wù)。針對(duì)智能設(shè)備，要提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，耐心解答老年客戶(hù)群體的疑慮，指導(dǎo)老人如何取號(hào)，加大對(duì)老年客戶(hù)的排隊(duì)關(guān)注，必要時(shí)可用方言叫號(hào)，及時(shí)提醒。
加強(qiáng)防詐宣傳。針對(duì)老年客戶(hù)群體在使用移動(dòng)支付工具容易成為電信詐騙的受害對(duì)象，該網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電子海報(bào)屏、口頭宣講等方式向老年客戶(hù)普及反詐知識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。
下一步，工行淮安楚州施河支行會(huì)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)店老年人的關(guān)注和溝通，全面提升老年客戶(hù)的到店體驗(yàn)，建立老年客戶(hù)突發(fā)應(yīng)對(duì)策略，提供更周全更貼心的金融服務(wù)，進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族尊老、助老的傳統(tǒng)美德，為廣大老年客戶(hù)群體提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)。
