某日下午,客戶劉女士來到工行溫州永嘉城中支行的營業(yè)大廳要求提高網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬額度。交流過程中網(wǎng)點工作人員看到客戶手機上聊天記錄跟投資相關(guān),詢問客戶轉(zhuǎn)賬是否為投資款,客戶支支吾吾含糊回答引起了工作人員的注意,工作人員便對該客戶進行反詐宣傳,讓客戶先回家跟家里人商量一下冷靜思考后再調(diào)額轉(zhuǎn)賬,隨后客戶離開網(wǎng)點。
次日該客戶又來網(wǎng)點要求匯款10萬元到某黃金投資公司賬戶,并稱跟家人商量過且很多人已匯款不存在問題,征得客戶同意后工作人員查看了微信聯(lián)天記錄,聊天記錄中有“跟銀行說匯款用途不要說投資,要說自己給孩子轉(zhuǎn)賬”之類的話述引導,網(wǎng)點工作人員立刻識別出這是一起電信詐騙,勸說無果后立即向公安機關(guān)報警協(xié)助勸阻,成功堵截了一起電信詐騙案,為客戶挽回10萬元的損失。
不難發(fā)現(xiàn),近年來電信網(wǎng)絡詐騙的手段層出不窮,防范套路不斷翻新,犯罪分子首先通過理財APP接觸客戶,然后在騰訊會議中進行所謂免費的“投資理財學習培訓”來獲取客戶的信任,從而達到詐騙的目的。銀行工作人員發(fā)現(xiàn)異常后憑借敏銳的警覺意識,在提供優(yōu)質(zhì)金融服務的同時,始終保持高度的責任感,努力當好銀行客戶資金的“守門人”,工作細致到位,慧眼識詐,最終守住了客戶的“錢袋子”。工行永嘉城中支行將始終牢記國有大行的擔當和使命,用貼心的服務和專業(yè)的態(tài)度守護好每位客戶的“錢袋子”,用暖心服務踐行“您身邊的銀行,可信賴的銀行”。
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