為進一步優(yōu)化傳統(tǒng)金融服務方式，提升“銀發(fā)”人群的現(xiàn)金使用體驗，守護“夕陽紅”做優(yōu)適老化，工行淮安分行營業(yè)部積極響應人民銀行“關愛老人零距離，現(xiàn)金服務暖人心”現(xiàn)金服務周要求，以網(wǎng)點為中心展開同心圓，迅速輻射周邊，旨在為更多的老齡客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務。
統(tǒng)一思想，提高重視。晨夕會期間，網(wǎng)點負責人多次向員工傳達“零錢包”的政治意義和服務要求，深刻認識銀行作為服務行業(yè)，要急客戶所急、想客戶所想，針對目前電子化時代和老齡化現(xiàn)狀，提高銀發(fā)客戶服務體驗、保證老年人群生活便捷尤為重要。同時，還要求主動詢問老齡客戶對于現(xiàn)金服務的需求和難點，第一時間幫助解決。
開設專柜，綠色通道。營業(yè)部各網(wǎng)點將原有的柜口之一設置為“零錢包兌換窗口”，并張貼醒目標志。要求大堂人員提升服務敏感度，對于老齡客戶、周邊超市、出租車司機、菜市場等有現(xiàn)金業(yè)務需求的的群體，主動詢問關于兌換零鈔、殘破幣的需求和難點，第一時間幫助解決。同時也開辟專屬綠色通道，讓客戶減少等待時間，切實提高客戶到店體驗。
充足庫存，即兌即走。網(wǎng)點每日營業(yè)前準備充足零鈔，并配有100、200、300、500四種規(guī)格的“零錢包”，內(nèi)置5元、10元、20元、50元不同面值標準錢包，還可根據(jù)群體個性化需求，進行現(xiàn)場定制化的兌換配置，受到人民群眾好評。
加強宣傳，傳遞溫度。一是社區(qū)宣傳，各網(wǎng)點每月開展“送教上門”，為廣大社區(qū)老人宣傳數(shù)字人民幣及“零錢包”業(yè)務，讓銀發(fā)族能夠緊跟時代，感受社會溫暖；二是廳堂宣傳，網(wǎng)點利用客戶等待契機，開展廳堂微沙龍，向客戶介紹拒收人民幣法律法規(guī)、辨假識假基本知識、“零錢包”服務等，受到廣大客戶的一致認可；三是商圈宣傳，各網(wǎng)點著重加強對周邊商圈的走訪，主要針對奶茶店、百貨店、藥店等交易金額小、人流量大的場所，為其提供實體零錢包，堅持專業(yè)態(tài)度與暖心服務并重，努力為客戶提供貼心便捷的金融服務。
