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工行唐山開平支行熱情服務(wù)老年客戶

時(shí)間:2024-07-17 11:43:50  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行唐山分行  作者:靳峰

  無論是哪個(gè)行業(yè),對于老年客戶的耐心和細(xì)心服務(wù)都是至關(guān)重要的,特別是在銀行,老年客戶行動(dòng)不便且對銀行業(yè)務(wù)流程不熟悉,需要從業(yè)人員以更加細(xì)心、耐心和關(guān)愛的態(tài)度去對待他們,關(guān)注他們的特殊需求,提供個(gè)性化、安全、貼心的服務(wù)。

  工行唐山開平支行堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念,日常注重對員工的服務(wù)培訓(xùn),教育引導(dǎo)員工在在服務(wù)過程中,主動(dòng)詢問老年客戶的需求和感受,提供力所能及的幫助,更加耐心地為他們解釋、引導(dǎo),確保他們能夠理解并滿意。近日,一位年邁已高,身體行動(dòng)不便,對銀行業(yè)務(wù)不熟悉的老年客戶來到工行開平金苑支行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)事柜員全程耐心與客戶溝通,認(rèn)真處理客戶的業(yè)務(wù)需求,全程指引客戶完成按簽字確認(rèn)等業(yè)務(wù)流程,高效順利地完成了業(yè)務(wù)的辦理,這位老年客戶對柜員的服務(wù)高度認(rèn)可,對該行的客戶服務(wù)十分滿意,連連稱贊。

  今后,工行唐山開平支行將繼續(xù)強(qiáng)化敬老助老服務(wù),做好“養(yǎng)老金融”大文章,為老年客戶創(chuàng)造更加美好的生活體驗(yàn),讓其感受到溫暖,增強(qiáng)他們對銀行服務(wù)的信任。

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