為貫徹落實(shí)好中央金融工作會(huì)議關(guān)于做好養(yǎng)老金融工作要求，工行淮安盱眙支行聚焦養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老生活等場(chǎng)景，從服務(wù)設(shè)施建設(shè)、人員服務(wù)水平、適老宣傳教育方面多點(diǎn)發(fā)力，持續(xù)升級(jí)養(yǎng)老金融服務(wù)，不斷提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，以“適老化”書寫?zhàn)B老金融大文章，助力老年群體 “養(yǎng)老”變“享老”。
硬件設(shè)施“適老化”，讓服務(wù)環(huán)境更優(yōu)化。為提升老年客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適度，該行不斷增強(qiáng)“適老”服務(wù)設(shè)施建設(shè)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置無障礙通道，廳堂內(nèi)部設(shè)置愛心窗口、敬老窗口、愛心專座等便民設(shè)施；在柜面、引導(dǎo)臺(tái)等醒目位置，擺放方便老年人群使用的老花鏡、放大鏡、便民藥箱、輪椅、雨傘等服務(wù)用具；增開老年人無障礙通道，開通老年人綠色通道、愛心專區(qū)為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為老年人提供“一對(duì)一”專屬向?qū)Х⻊?wù)，“手把手”指導(dǎo)老年客群使用老年版手機(jī)銀行、智能柜員機(jī)等自助智能設(shè)備，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，以“多一句問候、多一分微笑、多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)陪伴”的“四多”服務(wù)切實(shí)提升老年客群的獲得感、幸福感。
延伸服務(wù)“適老化”，讓服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)。積極踐行“您身邊的銀行”服務(wù)宗旨，該行認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”等規(guī)定，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，對(duì)老人因身體問題行動(dòng)不便或個(gè)人住院等原因確實(shí)無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，運(yùn)用便攜式智能服務(wù)終端設(shè)備，指派專門人員上門服務(wù)，解決老年人辦理開卡、密碼掛失等急難愁盼的金融需求，對(duì)老年客戶群體的服務(wù)需求做到有記錄、有回應(yīng)、有處理，將高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)切切實(shí)實(shí)暖在了老年客戶的心坎里。
知識(shí)普及“適老化”，讓金融助老更普惠。針對(duì)老年客戶群體的金融知識(shí)需求特點(diǎn)，該行按照“方便理解、接近生活”的原則，深入社區(qū)開展不同形式的金融知識(shí)宣教活動(dòng)，為社區(qū)內(nèi)老年群體大力普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、反假幣等金融知識(shí)，講解分析各類養(yǎng)老金騙局，幫助老年人樹立正確的投資觀念，提升老年群體的金融知識(shí)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，警惕各類詐騙陷阱，切實(shí)守好“錢袋子”；并普及個(gè)人信息保護(hù)、手機(jī)及銀行卡丟失后的處理等技能，增強(qiáng)了老年人的自我保護(hù)意識(shí)，保障老年人利益不受損失，在維護(hù)老年人金融服務(wù)權(quán)益的同時(shí)，讓老年客戶感受到工行給與的實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛與溫暖。
“老吾老，以及人之老”。工行淮安盱眙支行將繼續(xù)從客戶需求角度出發(fā)，積極探索為老年人客戶提供周到貼心的服務(wù)方式和舉措，將“適老化”養(yǎng)老金融服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，讓老年人享受“觸手可得”便捷金融服務(wù)，全力做老年客戶“您身邊的銀行 可信賴的銀行”。
