工行鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)室多措并舉提升服務(wù)水平

   隨著三季度到來，工行鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)室以爭創(chuàng)四星級網(wǎng)點為契機，多措并舉持續(xù)加強督導(dǎo)管理，進(jìn)一步提升網(wǎng)點服務(wù)水平，以到店營銷服務(wù)流程為抓手，以客戶為導(dǎo)向，以“提升網(wǎng)點競爭力”為目標(biāo)，通過開展網(wǎng)點幫扶等多種方式，提升網(wǎng)點經(jīng)營管理服務(wù)水平。 

   一、學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)意識。該行每日利用晨會學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，要求所有員工熟記于心，并且運用到日常工作當(dāng)中。每周召開兩次以提升網(wǎng)點服務(wù)為主題的夕會，轄內(nèi)員工須以客戶為核心，急客戶之所急，想客戶之所想，每個人要對自己的服務(wù)發(fā)表感想，包括自己的服務(wù)事跡，或者在服務(wù)過程中得到的一些啟發(fā)，員工互相探討服務(wù)方式、借鑒服務(wù)經(jīng)驗，從而提升服務(wù)質(zhì)量。 

   二、優(yōu)化人員配置，提升網(wǎng)點服務(wù)能力。該行堅持以提升網(wǎng)點競爭力為目標(biāo)，聚焦網(wǎng)點人員配置，持續(xù)拓寬客服經(jīng)理服務(wù)渠道，截至2024年6月，該網(wǎng)點人員超二十人，且配有理財顧問、外匯專員等多種角色，切實拓寬服務(wù)類型，為做好客戶服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。同時，量質(zhì)并舉加強網(wǎng)點隊伍建設(shè)，聚焦培訓(xùn)賦能，抓好網(wǎng)點培訓(xùn)資源分配，在2024年度支行培訓(xùn)計劃中，確保網(wǎng)點人員培訓(xùn)期數(shù)占比最高、涉及內(nèi)容豐富，有效助力網(wǎng)點服務(wù)水平及專業(yè)水平進(jìn)一步提升。 

   三、以星級網(wǎng)點評比為導(dǎo)向，助力網(wǎng)點服務(wù)顯著提升。該行組織網(wǎng)點員工積極參與星級網(wǎng)點的新評或復(fù)評工作，通過星級網(wǎng)點評比，督促網(wǎng)點日常做好各項服務(wù)工作，讓服務(wù)固化、深化，并真正做到讓客戶滿意。