工行長治英華支行深耕服務(wù)提升網(wǎng)點競爭力

   2024年5月29日，一位坐著輪椅的奶奶在工行長治英華支行門口徘徊，遲遲無法從快速通道進(jìn)入支行辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理張麗霞注意到奶奶情況后，急忙跑出去幫助奶奶推輪椅，熱情詢問有什么問題需要幫助，了解奶奶需求后帶領(lǐng)其來到柜臺辦理取款業(yè)務(wù)。奶奶表示已多次來到英華支行取養(yǎng)老金，英華支行的工作人員每次都幫忙推輪椅，熱心、耐心服務(wù)，很感謝工作人員給予的溫情，工行是值得老百姓信任的大行。

   一直以來，英華支行聚焦老年客戶需求，著力為老年客戶提供更周全更貼心的服務(wù)，“輪椅奶奶”僅是英華服務(wù)老年客戶的冰山一角。為打造適老化網(wǎng)點，英華支行在柜臺放置不同度數(shù)的老花鏡，提供飲水機(jī)和一次性紙杯，放置雨傘，開通綠色服務(wù)通道……用一件件小物品提升老年人在辦理業(yè)務(wù)時的幸福感；同時加強(qiáng)員工培訓(xùn)，致力于培育迎送到位、照顧到位、業(yè)務(wù)到位的員工，陪伴老年人辦理業(yè)務(wù)，解決老年客戶后顧之憂。

   今后，英華支行將繼續(xù)堅持用心服務(wù)，將熱情服務(wù)融入到每一個環(huán)節(jié)，樹立良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤，想客戶所想，解決客戶難題，在平凡崗位創(chuàng)造不平凡的價值。