近日,工行唐山遵化支行營業(yè)室來了一位大姐陪同其母親辦理社保卡,老人神情焦急,不能很好地表達業(yè)務需求。網(wǎng)點工作人員通過詢問陪同大姐得知,老人今年2月份在河北人社手機APP上申請了一張社?,但在付款時手機卡頓,沒能及時支付。到線下辦理時發(fā)現(xiàn)有制卡批次但是不能取消,于是老人又前往社保局詢問情況,工作人員告知需前往工商銀行辦理,于是老人便急忙到網(wǎng)點來咨詢辦理。
了解情況后,網(wǎng)點工作人員首先安撫客戶情緒,隨后打開社保系統(tǒng)查詢老人名下社保信息狀態(tài),發(fā)現(xiàn)在其他網(wǎng)點有制卡批次但顯示未受理,于是第一時間致電該網(wǎng)點進行溝通協(xié)調(diào),同事在得知情況后積極配合,得知客戶著急回家照顧孩子后更是抓緊時間查詢其信息狀況,并及時回復。通過網(wǎng)點人員的通力合作,困擾老人已久的問題終于得到解決。
客戶在順利拿到社?ê,對該行的服務態(tài)度、解決問題的效率深表滿意,出門前,老人還一直贊揚道:“這樣的服務態(tài)度和解決問題的效率,不愧是大行,要不是你們積極協(xié)調(diào)幫著解決,我真不知道什么時候才能拿到這社?”。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com