工行唐山遵化支行暖心服務 盡職擔當

  近日，工行唐山遵化支行營業(yè)室來了一位大姐陪同其母親辦理社保卡，老人神情焦急，不能很好地表達業(yè)務需求。網(wǎng)點工作人員通過詢問陪同大姐得知，老人今年2月份在河北人社手機APP上申請了一張社�？�，但在付款時手機卡頓，沒能及時支付。到線下辦理時發(fā)現(xiàn)有制卡批次但是不能取消，于是老人又前往社保局詢問情況，工作人員告知需前往工商銀行辦理，于是老人便急忙到網(wǎng)點來咨詢辦理。

  了解情況后，網(wǎng)點工作人員首先安撫客戶情緒，隨后打開社保系統(tǒng)查詢老人名下社保信息狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)在其他網(wǎng)點有制卡批次但顯示未受理，于是第一時間致電該網(wǎng)點進行溝通協(xié)調(diào)，同事在得知情況后積極配合，得知客戶著急回家照顧孩子后更是抓緊時間查詢其信息狀況，并及時回復。通過網(wǎng)點人員的通力合作，困擾老人已久的問題終于得到解決。

  客戶在順利拿到社�？ê�，對該行的服務態(tài)度、解決問題的效率深表滿意，出門前，老人還一直贊揚道：“這樣的服務態(tài)度和解決問題的效率，不愧是大行，要不是你們積極協(xié)調(diào)幫著解決，我真不知道什么時候才能拿到這社�？�呢”。