為進(jìn)一步滿足各類客戶群體的零錢兌換需求，工行唐山鳳凰支行積極響應(yīng)中國人民銀行優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、提升支付便利性的號召，積極推廣“零錢包”兌換，營造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境，為廣大客戶提供快捷金融服務(wù)，彰顯大行擔(dān)當(dāng)。
為確保兌換服務(wù)的順利運(yùn)行，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專屬兌換窗口并進(jìn)行全員培訓(xùn)，準(zhǔn)備了標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的多種“零錢包”兌換模式，保證小面額人民幣現(xiàn)金備付充足且無殘幣。在滿足客戶對零錢兌換的需求的同時(shí)成功實(shí)現(xiàn)即來即兌，大大縮短客戶等候時(shí)長，提高了服務(wù)效率，讓“零錢包”真正走進(jìn)百姓生活，提升現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)，收獲一致好評。
網(wǎng)點(diǎn)在迎賓臺顯著位置張貼“零錢包”兌換溫馨提示，在專屬柜口張貼“零錢包兌換綠色通道”標(biāo)識，方便到店客戶知曉。廳堂利用客戶等候時(shí)間宣傳“零錢包”兌換服務(wù)，并借助網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”，在為社會大眾提供志愿服務(wù)的同時(shí)，向老年人、出租車司機(jī)、商戶、快遞小哥等群體展開宣傳，讓小小“零錢包”傳遞大溫暖，帶來大便利，服務(wù)大民生，保障人民群眾的現(xiàn)金支付需求。
業(yè)務(wù)推出以來，支行通過多種渠道進(jìn)行全方面的宣傳。線上方面，通過朋友圈、微信視頻號、客戶群推送相關(guān)信息。線下方面，除在網(wǎng)點(diǎn)廳堂布設(shè)宣傳屏，為客戶發(fā)放宣傳折頁以外，還多次走訪附近萬達(dá)、新街商圈等現(xiàn)金使用頻率較高的場所，向客戶普及“零錢包”業(yè)務(wù)和現(xiàn)金管理知識，進(jìn)行整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳，引導(dǎo)商戶簽訂不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境。
下一步，工行唐山鳳凰支行將積極踐行金融為民、金融便民、金融利民服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)應(yīng)用到各類支付場景，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)水平，延伸現(xiàn)金服務(wù)范圍。
