今年以來，工行大同云州支行高度重視個(gè)人客戶基礎(chǔ)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略部署，“苦干+巧干”落實(shí)多項(xiàng)舉措，全力拓展個(gè)人客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，個(gè)人客戶發(fā)展基礎(chǔ)得以進(jìn)一步夯實(shí)。
源頭獲客。注重代發(fā)工資單位營(yíng)銷拓展，推動(dòng)本行信貸客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)營(yíng)銷形成機(jī)制化、常態(tài)化。同時(shí)，掙攬轄內(nèi)學(xué)校、黨團(tuán)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，并通過工銀e繳費(fèi)、銀校通等業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人客戶的發(fā)展及電子銀行等產(chǎn)品的滲透，提高客戶粘性。此外，與縣社保中心達(dá)成合作協(xié)議，爭(zhēng)攬社�？òl(fā)卡，擴(kuò)大本行社保客群規(guī)模。在各網(wǎng)點(diǎn)指派專人負(fù)責(zé)社保卡發(fā)卡工作，提升目標(biāo)客戶辦卡體驗(yàn)，提升社會(huì)影響力。
分層營(yíng)銷。除客戶經(jīng)理做好中高端客戶的維護(hù)外，客服經(jīng)理加入萬(wàn)元客戶提升維護(hù)的工作，先通過電話外撥的方式回訪客戶，回訪過程中根據(jù)客戶喜好選擇產(chǎn)品營(yíng)銷，對(duì)易接受類客戶添加微信，對(duì)猶豫類客戶增加聯(lián)系次數(shù)，對(duì)抵觸類客戶減少電話外撥、多發(fā)送節(jié)日問候等，提升客戶好感。同時(shí)，及時(shí)通過朋友圈或短信發(fā)送等方式向客戶營(yíng)銷綁卡消費(fèi)立減、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)、信用卡消費(fèi)積分、幸福分期費(fèi)率低、“添利寶”理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買起點(diǎn)低、“余額理財(cái)”節(jié)假日益有收益等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶多使用該行產(chǎn)品，提高客戶的產(chǎn)品滲透率，逐步提升客戶資產(chǎn)，降低客戶流失率。
產(chǎn)品獲客。該支行以獲客渠道化為突破口，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和批量業(yè)務(wù)拓展新的群體客戶。同時(shí)該支行通過參加和組織各類社會(huì)活動(dòng)，以三融產(chǎn)品、信用卡、工銀e生活等我行線上APP作為活動(dòng)抓手進(jìn)行了全渠道獲客，在重點(diǎn)客戶維護(hù)上強(qiáng)化了現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)外拓，從存量客戶提升的角度拉動(dòng)了個(gè)人儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人資產(chǎn)的大幅增加。為使客戶留得下、穩(wěn)得住、不流失，客戶經(jīng)理對(duì)具有提升潛力的個(gè)人客戶逐戶采取了短信、電話、上門拜訪等方式進(jìn)行了有效溝通，推進(jìn)了個(gè)人全量客戶的發(fā)展，使客戶總量和日均存款有了顯著增加。
注重維護(hù)。該行注重客戶的關(guān)系維護(hù)，通過制定維護(hù)方案，落實(shí)維護(hù)責(zé)任，建立客戶維護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)私銀客戶和重點(diǎn)客戶，實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)“責(zé)任制”，在加強(qiáng)日常走訪聯(lián)系的基礎(chǔ)上，逢重大節(jié)點(diǎn)、重要事項(xiàng)登門拜訪祝賀慰問，進(jìn)一步融洽與客戶的關(guān)系；對(duì)中高端客戶，通過定期舉辦網(wǎng)點(diǎn)微沙龍、戶外活動(dòng)、文娛活動(dòng)等不同方式進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，通過“活動(dòng)”面對(duì)面的接觸，了解他們的資金動(dòng)向和理財(cái)服務(wù)需求，第一時(shí)間向他們傳遞我行最新的產(chǎn)品信息，為他們投資理財(cái)提供更多的產(chǎn)品選擇，不定期隨機(jī)通過電話、短信等方式，向客戶了解業(yè)務(wù)需求情況和使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問題，讓客戶深切感受到工行“心中有我”。
