工行長(zhǎng)治八一路電力支行預(yù)警勸阻真是好 客戶資金保安全

   這天，工行長(zhǎng)治八一路支行電力支行來(lái)了一位著急忙慌的客戶，經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理的熱情接待，我們了解到客戶經(jīng)常在手機(jī)銀行上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，但是今日轉(zhuǎn)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬不成功，以前也曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，于是多試了幾遍，但是還是顯示無(wú)法轉(zhuǎn)賬，于是前往網(wǎng)點(diǎn)來(lái)咨詢?cè)�因。�?jīng)過(guò)前臺(tái)客服經(jīng)理查詢，顯示客戶銀行卡受控時(shí)間為當(dāng)日，管控原因?yàn)?ldquo;客戶為疑似受害人，請(qǐng)核實(shí)交易對(duì)手并開(kāi)展預(yù)警勸阻，網(wǎng)點(diǎn)不得解控，解控要求見(jiàn)預(yù)警勸阻投產(chǎn)通知”。于是客服經(jīng)理當(dāng)即向客戶解釋?zhuān)�看�?jiàn)的管控提示一般是受到電信詐騙后才會(huì)出現(xiàn)，詢問(wèn)客戶最近是否有向不認(rèn)識(shí)的人轉(zhuǎn)賬的情況？客戶稱最近沒(méi)有，轉(zhuǎn)賬都是向自己的他行卡或者家人的卡，就是今天幫孩子交培訓(xùn)班的費(fèi)用的時(shí)候轉(zhuǎn)賬不成功，培訓(xùn)班老師催著轉(zhuǎn)培訓(xùn)費(fèi)，是否可以在柜臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，客服經(jīng)理此時(shí)高度警惕，耐心與客戶進(jìn)一步核實(shí)情況，提示客戶是否有確認(rèn)過(guò)培訓(xùn)班的真實(shí)性，客戶先向我們展示了培訓(xùn)班老師給其發(fā)的帶公章的賬號(hào)戶名以及通知，跟我們說(shuō)是孩子聽(tīng)過(guò)培訓(xùn)后說(shuō)講的不錯(cuò)，要進(jìn)培訓(xùn)班需要交三萬(wàn)塊錢(qián)的培訓(xùn)費(fèi)。在與我們交流的同時(shí)，客戶逐漸冷靜下來(lái)并聯(lián)系孩子班主任了解情況，班主任回答說(shuō)最近并未聽(tīng)說(shuō)舉辦過(guò)類(lèi)似的培訓(xùn)班，建議家長(zhǎng)可以等中午孩子回家了解一下情況再?zèng)Q定，經(jīng)過(guò)我們的再次勸阻，客戶暫時(shí)放棄匯款。臨近中午時(shí)分，該客戶再次前往我網(wǎng)點(diǎn)，跟我們說(shuō)剛出銀行就接到反詐中心的電話，聯(lián)系電話中建議其將卡中錢(qián)取空，避免被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)我們確認(rèn)，確實(shí)為公安機(jī)關(guān)人員，于是我們?yōu)榭蛻艮k理了取錢(qián)業(yè)務(wù)�？蛻舴Q幸虧有我行將此筆匯款攔截，才保證了她資金的安全，十分感謝我行的預(yù)警勸阻功能。