工行溫州樂清支行提升老年客群支付便利化水平

  工行溫州樂清支行轄下大荊支行積極推行“驛站+適老”理念，聚焦老年群體需求，優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率，著力為老年客戶群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務(wù)，有效提升老年客群支付便利化水平。

  優(yōu)化辦理流程，提升客群體驗。該行老年客戶群體較多，廳堂設(shè)置服務(wù)志愿者幫助老年人的業(yè)務(wù)咨詢、辦理，并以多種渠道對外公示老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理保障措施。同時針對年齡較大、行動不便等特定老年人客戶群體，在風險可控前提下，采取上門服務(wù)、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效提升老年客群服務(wù)體驗。優(yōu)化支付服務(wù)，提高服務(wù)效率。網(wǎng)點實行“一站式”服務(wù)，全流程做好服務(wù)引導(dǎo)，使進入廳堂的老年客戶能夠得到全時段、全過程的關(guān)注，縮短業(yè)務(wù)辦理時間。針對業(yè)務(wù)量時間性波動情況，科學(xué)增設(shè)彈性制窗口，保證服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，積極為老年客戶群體提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。開展支付宣傳，加強教育引導(dǎo)。網(wǎng)點持續(xù)開展面向老年人的移動支付知識和支付安全知識的宣傳普及活動，綜合運用多種宣傳方式和渠道，開展通俗易懂的移動支付知識宣傳，幫助老年人熟悉移動支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，加強支付安全、防范涉賭涉詐犯罪活動等方面的宣傳教育，幫助老年人在增強風險防范意識的前提下熟練使用移動支付方式辦理業(yè)務(wù)。

  該行通過“工行驛站+適老”關(guān)愛行動，提高了客戶對工行認可。該行也將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的初心，以熱情、專業(yè)、負責的態(tài)度開展金融服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。