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工行鎮(zhèn)江句容北門支行全力做好服務(wù)水平提升取得好成效

時間:2024-07-22 18:15:39  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  作者:謝雪

   今年以來,工行鎮(zhèn)江句容北門支行深入探究鉆研市場金融環(huán)境,貫徹執(zhí)行省市行指導(dǎo)方針,充分發(fā)揮勇?lián)?dāng)、能吃苦、肯奮斗的精神,全面提升網(wǎng)點服務(wù)水平和綜合競爭力,通過強(qiáng)化思想認(rèn)識和優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),在6月網(wǎng)點服務(wù)考核同類網(wǎng)點中排名第一。 

   強(qiáng)化思想認(rèn)識,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。該行積極利用晨夕會將上級行指導(dǎo)思想、會議精神精準(zhǔn)進(jìn)行傳達(dá),同時網(wǎng)點人員在每日晨會學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識的同時,對上一日的產(chǎn)品進(jìn)行通報(上一日辦卡量,配套的手機(jī)銀行、個人養(yǎng)老金、綁卡、數(shù)幣等數(shù)量);其次,網(wǎng)點每周利用班后會進(jìn)行集中的業(yè)務(wù)培訓(xùn),了解目前行里重點產(chǎn)品以及辦理方法;針對上月的網(wǎng)點服務(wù)考核結(jié)果,網(wǎng)點主任帶領(lǐng)員工一起研究分析,發(fā)揮長項,彌補(bǔ)不足。 

   合理人員配置,廳堂補(bǔ)位到位。 該行實行“讓運(yùn)營主管走出來”的方案:廳堂客戶由運(yùn)營主管和大堂經(jīng)理聯(lián)動營銷,大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)辦卡、智能機(jī)業(yè)務(wù)辦理、授權(quán)等,運(yùn)營主管負(fù)責(zé)營銷我行的重點產(chǎn)品:手機(jī)銀行、個人養(yǎng)老金、數(shù)幣、信用卡等。客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主要外拓營銷為主,在沒有外拓業(yè)務(wù)時,及時到廳堂補(bǔ)位。不允許出現(xiàn)廳堂沒有無人值守,無人營銷的情況出現(xiàn)。結(jié)合個人養(yǎng)老金、數(shù)幣、信用卡等一系列權(quán)益領(lǐng)取的契機(jī),網(wǎng)點在同類網(wǎng)點廳堂得分中相對領(lǐng)先。 

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