工行鎮(zhèn)江句容北門支行全力做好服務(wù)水平提升取得好成效

   今年以來，工行鎮(zhèn)江句容北門支行深入探究鉆研市場金融環(huán)境，貫徹執(zhí)行省市行指導(dǎo)方針，充分發(fā)揮勇?lián)��?dāng)、能吃苦、肯奮斗的精神，全面提升網(wǎng)點服務(wù)水平和綜合競爭力，通過強(qiáng)化思想認(rèn)識和優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，在6月網(wǎng)點服務(wù)考核同類網(wǎng)點中排名第一。 

   強(qiáng)化思想認(rèn)識，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。該行積極利用晨夕會將上級行指導(dǎo)思想、會議精神精準(zhǔn)進(jìn)行傳達(dá)，同時網(wǎng)點人員在每日晨會學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識的同時，對上一日的產(chǎn)品進(jìn)行通報（上一日辦卡量，配套的手機(jī)銀行、個人養(yǎng)老金、綁卡、數(shù)幣等數(shù)量）；其次，網(wǎng)點每周利用班后會進(jìn)行集中的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解目前行里重點產(chǎn)品以及辦理方法；針對上月的網(wǎng)點服務(wù)考核結(jié)果，網(wǎng)點主任帶領(lǐng)員工一起研究分析，發(fā)揮長項，彌補(bǔ)不足。 

   合理人員配置，廳堂補(bǔ)位到位。 該行實行“讓運(yùn)營主管走出來”的方案：廳堂客戶由運(yùn)營主管和大堂經(jīng)理聯(lián)動營銷，大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)辦卡、智能機(jī)業(yè)務(wù)辦理、授權(quán)等，運(yùn)營主管負(fù)責(zé)營銷我行的重點產(chǎn)品：手機(jī)銀行、個人養(yǎng)老金、數(shù)幣、信用卡等。客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主要外拓營銷為主，在沒有外拓業(yè)務(wù)時，及時到廳堂補(bǔ)位。不允許出現(xiàn)廳堂沒有無人值守，無人營銷的情況出現(xiàn)。結(jié)合個人養(yǎng)老金、數(shù)幣、信用卡等一系列權(quán)益領(lǐng)取的契機(jī)，網(wǎng)點在同類網(wǎng)點廳堂得分中相對領(lǐng)先。