工行唐山豐潤支行服務(wù)無小事，上門暖人心

  近年來，隨著老齡化進(jìn)程持續(xù)加快，政府出臺一系列適老政策，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)朝著專業(yè)化發(fā)展，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)開通綠色通道，將服務(wù)落到實(shí)處。工行唐山豐潤紅星支行為滿足特殊群體日益增長的金融服務(wù)需求，讓特殊群體的合理訴求得到解決，在業(yè)務(wù)數(shù)量持續(xù)增多，工作人員工作緊張的情況下，克服諸多困難，連續(xù)兩天緊急解決兩件特事特辦需求，為兩個(gè)家庭解決燃眉之急，送去工行溫暖。

  近日，工行唐山紅星支行接到兩筆特殊業(yè)務(wù)訴求，一筆是王大媽銀行卡密碼忘記，因?yàn)榧膊±p身，家庭困難不方便出門，銀行卡密碼遲遲沒有重置，導(dǎo)致用卡不便，家人前來咨詢能否上門辦理業(yè)務(wù)。另外一筆是張女士因?yàn)橥话l(fā)重大疾病，家中孩子因?yàn)槎啻屋斎脲e(cuò)誤銀行卡密碼錯(cuò)誤導(dǎo)致銀行卡被鎖定，急需重置密碼支取救命錢。支行工作人員上門了解實(shí)際情況后，迅速安排相關(guān)人員，細(xì)化上門服務(wù)細(xì)節(jié)，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上，本著“特事特辦，急事急辦”的原則，開通金融服務(wù)綠色通道，分別于7月10日、7月11日為兩位特殊客戶進(jìn)行了上門服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員耐心為客戶講解電信詐騙案例和相關(guān)金融風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化了客戶金融風(fēng)險(xiǎn)意識，提醒客戶注意用卡安全，謹(jǐn)防轉(zhuǎn)賬詐騙風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)結(jié)束后客戶及家屬表示非常感謝，同時(shí)為工作人員的專業(yè)服務(wù)連連稱贊。

  對國家而言，民生無小事，對銀行而言，服務(wù)永不止。上門更改密碼只是一件小事，對客戶而言是特殊服務(wù)，但對工行唐山紅星支行而言只是日常服務(wù)的縮影。未來，工行唐山紅星支行將繼續(xù)推進(jìn)特事特辦服務(wù)，在做好日常服務(wù)的同時(shí)，聚焦特殊服務(wù)，堅(jiān)持為客戶辦實(shí)事，不斷提高金融服務(wù)覆蓋率和滿意度。