一日下午五點多,工行邢臺中興泉北支行已經關閉的大門傳來一陣陣急促的敲門聲,“您好,里面還有工作人員嗎?我有急事,給開下門吧。”客服經理將客戶迎進網點后得知,其愛人前段時間因意外去世,因為事發(fā)突然,所以客戶對愛人名下的資產情況并不清楚,想要查詢一下,了解到客戶次日約好還要去其他地方辦手續(xù)。
該網點負責人讓客服經理停止結賬,立即為客戶開通綠色通道辦理,經過查詢后,發(fā)現其愛人名下的資產還有十余萬元,客戶激動的不知道說什么好,“不好意思,耽誤你們下班了,真是太謝謝了。”客戶說著說著聲音竟然有些哽咽,大堂經理安慰客戶一定要照顧好自己的身體,有什么需要幫助的就來找我們?蛻舯硎镜绕渌掷m(xù)辦完,還把這筆錢存到這。
該網點工作人員專業(yè)、高效的幫助客戶一次性將業(yè)務辦理完成,避免客戶多次往返網點,節(jié)約了客戶的時間和精力。客戶對工行工作人員熱情的態(tài)度和高效的服務表示認可和贊揚。工行邢臺中興泉北支行將會一直秉持以客戶為中心的服務理念,提升網點競爭力,努力打造客戶身邊的銀行,可信賴的銀行。
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