工行廊坊燕郊支行推進網(wǎng)點適老化 深耕養(yǎng)老金融服務

   針對老齡化社會中廣大老年群體的金融服務需求，工行廊坊燕郊支行通過優(yōu)化傳統(tǒng)服務、簡化智能服務和強化人文關懷等措施，不斷提升網(wǎng)點適老化服務水平，確保老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善，讓養(yǎng)老金融服務不但有力度、更有溫度。

   優(yōu)化傳統(tǒng)服務。從網(wǎng)點布局到柜面服務全面推動所轄網(wǎng)點適老化改造。一是每個營業(yè)網(wǎng)點增設“老年人服務綠色通道”，為老年人提供優(yōu)先服務，減少老年人排隊等候時間。二是開展上門服務。對重癥住院、行動不便等無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，靈活采取上門服務、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關業(yè)務。三是針對老年人的投資偏好與風險承受能力，為老人量身定制產品服務方案，推薦定期儲蓄、低風險理財、國債類等產品組合，引導老年客戶合理規(guī)劃、科學理財。

   簡化智能服務。采取措施切實解決老年人在運用智能技術方面的困難，幫助老年人更好地享受智能化、數(shù)字化金融服務。一是聚集老年人高頻應用、核心功能以及京津冀區(qū)域性地方特色，優(yōu)化界面交互、語音版、簡潔版等適老手機銀行APP，提供“關懷模式”“長輩模式”便于老年人獲取信息和服務。二是增加自助智能機具陪侍服務，主動向老年人提供“一對一”全程管家式指導服務，讓其充分體會到智能服務的高效、便捷。

   強化人文關懷。為方便老年客戶，該行在營業(yè)網(wǎng)點設置無障礙通道，在網(wǎng)點內擺放輪椅、老花鏡、血壓計、便民藥箱等多種便民用品，設置專供老年客戶使用的愛心座椅，最大限度滿足老齡客戶群的需要。積極利用專題宣傳，宣傳老年金融消費者權利和移動支付知識，幫助老年人增強風險防范意識。暢通老年客戶維權投訴機制，及時處理老年客戶意見，主動聽取老年客戶適老化改造建議。