針對老齡化社會中廣大老年群體的金融服務需求,工行廊坊燕郊支行通過優(yōu)化傳統(tǒng)服務、簡化智能服務和強化人文關懷等措施,不斷提升網(wǎng)點適老化服務水平,確保老年人享受智能化服務更加普遍,傳統(tǒng)服務方式更加完善,讓養(yǎng)老金融服務不但有力度、更有溫度。
優(yōu)化傳統(tǒng)服務。從網(wǎng)點布局到柜面服務全面推動所轄網(wǎng)點適老化改造。一是每個營業(yè)網(wǎng)點增設“老年人服務綠色通道”,為老年人提供優(yōu)先服務,減少老年人排隊等候時間。二是開展上門服務。對重癥住院、行動不便等無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶,靈活采取上門服務、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關業(yè)務。三是針對老年人的投資偏好與風險承受能力,為老人量身定制產品服務方案,推薦定期儲蓄、低風險理財、國債類等產品組合,引導老年客戶合理規(guī)劃、科學理財。
簡化智能服務。采取措施切實解決老年人在運用智能技術方面的困難,幫助老年人更好地享受智能化、數(shù)字化金融服務。一是聚集老年人高頻應用、核心功能以及京津冀區(qū)域性地方特色,優(yōu)化界面交互、語音版、簡潔版等適老手機銀行APP,提供“關懷模式”“長輩模式”便于老年人獲取信息和服務。二是增加自助智能機具陪侍服務,主動向老年人提供“一對一”全程管家式指導服務,讓其充分體會到智能服務的高效、便捷。
強化人文關懷。為方便老年客戶,該行在營業(yè)網(wǎng)點設置無障礙通道,在網(wǎng)點內擺放輪椅、老花鏡、血壓計、便民藥箱等多種便民用品,設置專供老年客戶使用的愛心座椅,最大限度滿足老齡客戶群的需要。積極利用專題宣傳,宣傳老年金融消費者權利和移動支付知識,幫助老年人增強風險防范意識。暢通老年客戶維權投訴機制,及時處理老年客戶意見,主動聽取老年客戶適老化改造建議。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com