工行唐山豐南支行溫情服務獲錦旗

  近日，一位客戶神色匆忙地來到工行唐山豐南支行詢問代理啟用社�？�業(yè)務，因天氣炎熱，事態(tài)緊急，客戶面露急色，該網(wǎng)點客服經(jīng)理及時安撫好客戶情緒，細心詢問緣由，得知客戶家人因工傷導致植物人狀態(tài)，現(xiàn)急需啟用社�？ㄣy行賬戶獲得工傷賠償，以供后續(xù)病人治療康復。

  了解情況后，客服經(jīng)理第一時間聯(lián)系該網(wǎng)點負責人尋找解決方法，因當事人失去意識且行動不便，網(wǎng)點負責人果斷決策，決定采用一事一策方式為客戶辦理。為幫助業(yè)務順利完成，市分行個金部積極配合支持，提供最新的規(guī)章條例和業(yè)務案例。網(wǎng)點負責人和客服經(jīng)理雙人上門完成盡職調(diào)查，核實好客戶意愿并采集所需資料，在反復閱讀相關(guān)規(guī)章條例后，在確保合規(guī)的前提下有序為客戶辦理業(yè)務。

  經(jīng)過一周的不懈努力，客戶成功啟用社�？�，獲得工傷賠償。客戶對網(wǎng)點人員熱情服務態(tài)度和高效的工作效率表示衷心感謝，并給予了高度評價。事后客戶特意送來錦旗，再次對豐南支行全體員工表示感謝，客戶表示工行服務有溫度，做事有態(tài)度，是百姓可信賴的銀行！