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工行唐山豐南支行溫情服務獲錦旗

時間:2024-07-24 08:34:31  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行唐山分行  作者:楊欣然

  近日,一位客戶神色匆忙地來到工行唐山豐南支行詢問代理啟用社?I(yè)務,因天氣炎熱,事態(tài)緊急,客戶面露急色,該網(wǎng)點客服經(jīng)理及時安撫好客戶情緒,細心詢問緣由,得知客戶家人因工傷導致植物人狀態(tài),現(xiàn)急需啟用社?ㄣy行賬戶獲得工傷賠償,以供后續(xù)病人治療康復。

  了解情況后,客服經(jīng)理第一時間聯(lián)系該網(wǎng)點負責人尋找解決方法,因當事人失去意識且行動不便,網(wǎng)點負責人果斷決策,決定采用一事一策方式為客戶辦理。為幫助業(yè)務順利完成,市分行個金部積極配合支持,提供最新的規(guī)章條例和業(yè)務案例。網(wǎng)點負責人和客服經(jīng)理雙人上門完成盡職調(diào)查,核實好客戶意愿并采集所需資料,在反復閱讀相關(guān)規(guī)章條例后,在確保合規(guī)的前提下有序為客戶辦理業(yè)務。

  經(jīng)過一周的不懈努力,客戶成功啟用社?,獲得工傷賠償。客戶對網(wǎng)點人員熱情服務態(tài)度和高效的工作效率表示衷心感謝,并給予了高度評價。事后客戶特意送來錦旗,再次對豐南支行全體員工表示感謝,客戶表示工行服務有溫度,做事有態(tài)度,是百姓可信賴的銀行!

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