2024年7月15日上午,建行張家口長城路支行網(wǎng)點(diǎn)剛剛營業(yè),這時進(jìn)來一位大爺,他神情慌張,左顧右盼,像是在找尋什么東西一樣,緊接著,他被叫號到一號窗口,小伙子見狀,趕忙詢問大爺要辦理什么業(yè)務(wù)。
在經(jīng)過一番了解后,得知大爺上次來開工資,不甚將工資本丟失,此前他已經(jīng)尋找了一番,也詢問了網(wǎng)點(diǎn)其他人員,以為上次丟落在網(wǎng)點(diǎn),于是他抱著試一試的態(tài)度,咨詢能否補(bǔ)辦一個工資本。小伙子跟大爺說不用太過擔(dān)心,緊接著,讓大爺拿出身份證件,開始給大爺掛失補(bǔ)辦,期間也讓大爺放寬心,大爺高齡90歲,以為工資本丟失無法補(bǔ)辦,擔(dān)心也很是正常,所以才會很著急。不一會,小伙子給大爺辦完了此項(xiàng)業(yè)務(wù),并告訴大爺要妥善保管,即使丟失了,也可以通過來網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦的方式。看著大爺滿面笑容,可能懸著的心也落了下來,小伙子由衷感到欣慰。
事后,大爺夸贊小伙子認(rèn)真,熱情,細(xì)心,耐心,堅(jiān)持要寫表揚(yáng)信。小伙子也表達(dá)過不用,畢竟,關(guān)愛老人,用心服務(wù)都是應(yīng)該做的事情,尤其作為服務(wù)行業(yè),更應(yīng)秉持著客戶至上的理念。但大爺堅(jiān)持要寫,于是為了不影響后續(xù)辦業(yè)務(wù)的客戶,由大堂工作人員將其引導(dǎo)于休息區(qū),來書寫大爺想說的話。其實(shí)小伙子也沒做什么,只是耐心的聽大爺說完訴求,然后怕大爺擔(dān)心,認(rèn)真且很快的辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),讓大爺不再擔(dān)心,同時也和大爺有所互動,讓他放松下來。在這件事情中,讓我們看到了你以誠待人別人也會同樣待你,付出一定會有回報,愿今后的工作中多一些贊譽(yù),少一些投訴。建行長城路將繼續(xù)秉承“以客為本,服務(wù)至上,關(guān)愛老人,構(gòu)建和諧”的理念,提升服務(wù)質(zhì)量,力求為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),用實(shí)際行動踐行銀行服務(wù)的初心與使命。
你給予的微笑和善良,會以另一種方式回到你身邊!
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