建行張家口長城路支行關(guān)愛老年客戶案例

   2024年7月15日上午，建行張家口長城路支行網(wǎng)點(diǎn)剛剛營業(yè)，這時進(jìn)來一位大爺，他神情慌張，左顧右盼，像是在找尋什么東西一樣，緊接著，他被叫號到一號窗口，小伙子見狀，趕忙詢問大爺要辦理什么業(yè)務(wù)。

   在經(jīng)過一番了解后，得知大爺上次來開工資，不甚將工資本丟失，此前他已經(jīng)尋找了一番，也詢問了網(wǎng)點(diǎn)其他人員，以為上次丟落在網(wǎng)點(diǎn)，于是他抱著試一試的態(tài)度，咨詢能否補(bǔ)辦一個工資本。小伙子跟大爺說不用太過擔(dān)心，緊接著，讓大爺拿出身份證件，開始給大爺掛失補(bǔ)辦，期間也讓大爺放寬心，大爺高齡90歲，以為工資本丟失無法補(bǔ)辦，擔(dān)心也很是正常，所以才會很著急。不一會，小伙子給大爺辦完了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并告訴大爺要妥善保管，即使丟失了，也可以通過來網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦的方式。看著大爺滿面笑容，可能懸著的心也落了下來，小伙子由衷感到欣慰。

   事后，大爺夸贊小伙子認(rèn)真，熱情，細(xì)心，耐心，堅(jiān)持要寫表揚(yáng)信。小伙子也表達(dá)過不用，畢竟，關(guān)愛老人，用心服務(wù)都是應(yīng)該做的事情，尤其作為服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)秉持著客戶至上的理念。但大爺堅(jiān)持要寫，于是為了不影響后續(xù)辦業(yè)務(wù)的客戶，由大堂工作人員將其引導(dǎo)于休息區(qū)，來書寫大爺想說的話。其實(shí)小伙子也沒做什么，只是耐心的聽大爺說完訴求，然后怕大爺擔(dān)心，認(rèn)真且很快的辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓大爺不再擔(dān)心，同時也和大爺有所互動，讓他放松下來。在這件事情中，讓我們看到了你以誠待人別人也會同樣待你，付出一定會有回報，愿今后的工作中多一些贊譽(yù)，少一些投訴。建行長城路將繼續(xù)秉承“以客為本，服務(wù)至上，關(guān)愛老人，構(gòu)建和諧”的理念，提升服務(wù)質(zhì)量，力求為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，用實(shí)際行動踐行銀行服務(wù)的初心與使命。

   你給予的微笑和善良，會以另一種方式回到你身邊！