近日，一位老人來(lái)到工行保定新華東方支行向工作人員表示，自己想將老伴銀行卡里的錢轉(zhuǎn)到定期一本通存折上。工作人員接過(guò)銀行介質(zhì)后發(fā)現(xiàn)非同名，經(jīng)詢問(wèn)，老人也并未攜帶自己的銀行卡，因此只能是通過(guò)現(xiàn)金一取一存的形式來(lái)完成這筆交易。工作人員將這一情況告知了老人，指導(dǎo)老人填寫(xiě)好現(xiàn)金存取款表格，叮囑老人如果是非同名的賬戶互相轉(zhuǎn)，下次要記得帶上自己的銀行卡，這樣就不用填表了。老人說(shuō)：“謝謝你提醒啊，下次我記得。”
在業(yè)務(wù)提交后需要老人簽字的時(shí)候，盡管工作人員多次解釋告知，但老人還是一直不知道如何操作。于是工作人員叫來(lái)了大堂經(jīng)理，指導(dǎo)其在正確的位置簽好名字，成功辦理了業(yè)務(wù)。老人不好意思地笑了笑，說(shuō)：“老了真是不行啦，你這年輕人遇見(jiàn)我這樣的老人肯定很麻煩，哈哈。”
在將存折遞給老人前，工作人員發(fā)現(xiàn)還有一筆定期下月到期，便對(duì)老人進(jìn)行了提醒，老人說(shuō)自己并不知情，隨后拿出了一張紙條，詢問(wèn)客服經(jīng)理是否可以將其它定期存款的到期時(shí)間告訴她，她要記下來(lái)。話音剛落，工作人員早已將這位客戶的每一筆存款金額、到期日期，清晰地寫(xiě)在了紙上遞給老人。老人非常開(kāi)心，說(shuō)這下終于清楚了，非常感謝該客服經(jīng)理的貼心服務(wù)，說(shuō)自己一定要給客服經(jīng)理一個(gè)好評(píng)。于是老人撥打了95588客服電話，表?yè)P(yáng)了工作人員的暖心服務(wù)后滿意離去。
在服務(wù)客戶的廣闊舞臺(tái)中，該行始終堅(jiān)持用心服務(wù)每一位客戶，用愛(ài)溫暖每一位客戶，用情打動(dòng)每一位客戶。
