工行唐山豐潤支行：現(xiàn)金服務我先行，零錢存取一路通

  7月20日下午，兩位面色凝重的老人來到工行唐山豐潤支行營業(yè)室辦理業(yè)務，并隨身攜帶著幾個大小不一、包裝嚴密的包裹。經(jīng)大堂經(jīng)理了解，老人經(jīng)常早出晚歸擺攤做生意，家里不小心被偷，銀行卡全部丟失，想盡快補辦銀行卡。大堂經(jīng)理迅速引導其辦理掛失補卡業(yè)務，辦理完畢后，老人難為情的說“我這里有好幾兜兒零錢，你能幫我存到卡上嗎？”原來是老人不會用移動支付，擺攤收來的都是現(xiàn)金零錢，小本買賣一邊收現(xiàn)金一邊用現(xiàn)金，經(jīng)歷了被盜，還是認為存銀行更安全可靠。于是大堂經(jīng)理引導老人到現(xiàn)金窗口，零錢大大小小一共五袋，金額共計兩千多元，客服經(jīng)理將零錢分類清點，并將其中殘存不能兌換的現(xiàn)金跟老人進行了耐心解釋。經(jīng)過一個小時的清點，終于為老人存好。老人非常感謝的說“沒想到你們對小零錢還能服務這么到位，為你們點贊。”

  移動數(shù)字支付為年輕人帶來很大便利，但是作為時代見證者的老年群體很多并不會用。為積極響應人民銀行關于進一步做好優(yōu)化支付服務要求，工行唐山豐潤支行全面優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，提升現(xiàn)金服務水平，持續(xù)推進零錢存取相關工作。

  著力推進網(wǎng)點利用區(qū)位差別向周邊商戶發(fā)放零錢包兌換名片，宣傳零錢兌換服務；遇到上門兌換大額零錢客戶，及時為客戶申請調取零錢；針對上門了解零錢包服務額客戶，開通綠色通道，提高兌換效率，通過一系列措施讓廣大客戶不再為現(xiàn)金使用而煩惱，不再為零錢存取而難以啟齒，為營造良好的現(xiàn)金流通和營商環(huán)境做貢獻。