7月20日下午,兩位面色凝重的老人來到工行唐山豐潤支行營業(yè)室辦理業(yè)務,并隨身攜帶著幾個大小不一、包裝嚴密的包裹。經(jīng)大堂經(jīng)理了解,老人經(jīng)常早出晚歸擺攤做生意,家里不小心被偷,銀行卡全部丟失,想盡快補辦銀行卡。大堂經(jīng)理迅速引導其辦理掛失補卡業(yè)務,辦理完畢后,老人難為情的說“我這里有好幾兜兒零錢,你能幫我存到卡上嗎?”原來是老人不會用移動支付,擺攤收來的都是現(xiàn)金零錢,小本買賣一邊收現(xiàn)金一邊用現(xiàn)金,經(jīng)歷了被盜,還是認為存銀行更安全可靠。于是大堂經(jīng)理引導老人到現(xiàn)金窗口,零錢大大小小一共五袋,金額共計兩千多元,客服經(jīng)理將零錢分類清點,并將其中殘存不能兌換的現(xiàn)金跟老人進行了耐心解釋。經(jīng)過一個小時的清點,終于為老人存好。老人非常感謝的說“沒想到你們對小零錢還能服務這么到位,為你們點贊。”
移動數(shù)字支付為年輕人帶來很大便利,但是作為時代見證者的老年群體很多并不會用。為積極響應人民銀行關于進一步做好優(yōu)化支付服務要求,工行唐山豐潤支行全面優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境,提升現(xiàn)金服務水平,持續(xù)推進零錢存取相關工作。
著力推進網(wǎng)點利用區(qū)位差別向周邊商戶發(fā)放零錢包兌換名片,宣傳零錢兌換服務;遇到上門兌換大額零錢客戶,及時為客戶申請調取零錢;針對上門了解零錢包服務額客戶,開通綠色通道,提高兌換效率,通過一系列措施讓廣大客戶不再為現(xiàn)金使用而煩惱,不再為零錢存取而難以啟齒,為營造良好的現(xiàn)金流通和營商環(huán)境做貢獻。
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