工行淮安分行正在開展的“兩改”工作，是省分行乃至整個銀行業(yè)在數(shù)字時代背景下的一次積極探索與實踐�；窗渤潜敝凶鳛榛窗卜中懈母锏那把仃嚨�，積極響應(yīng)總省行號召，深化“兩改”工作（即網(wǎng)點改革和網(wǎng)點運營改革），以科技賦能金融服務(wù)，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)模式向智能化、高效化轉(zhuǎn)型的跨越。
一、硬件設(shè)施改造 重塑廳堂新生態(tài)
工行淮安城北支行深刻認(rèn)識到，硬件設(shè)施的現(xiàn)代化是提升客戶體驗的基礎(chǔ)。為此，該行精心規(guī)劃，對網(wǎng)點布局進(jìn)行了大刀闊斧的調(diào)整。傳統(tǒng)低柜被拆除，取而代之的是先進(jìn)的遠(yuǎn)程柜口系統(tǒng)，這一變革不僅優(yōu)化了空間利用，更實現(xiàn)了服務(wù)的遠(yuǎn)程化、即時化，有效縮短了客戶等待時間。同時，三面墻（產(chǎn)品墻、文化墻、黨建墻）的巧妙設(shè)計，不僅豐富了廳堂的文化內(nèi)涵，也為客戶提供了更加直觀、便捷的產(chǎn)品信息查詢渠道，營造了溫馨、專業(yè)的服務(wù)氛圍。
二、遠(yuǎn)程設(shè)備投放 引領(lǐng)服務(wù)新風(fēng)尚
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，工行淮安城北支行緊跟時代步伐，積極引入遠(yuǎn)程設(shè)備，如高柜配備的雙屏設(shè)備、廳堂人員的耳麥與手環(huán)等，這些高科技裝備的應(yīng)用，不僅提升了業(yè)務(wù)處理的效率與準(zhǔn)確性，還實現(xiàn)了現(xiàn)場主管授權(quán)的遠(yuǎn)程化，極大地減少了人員各區(qū)域奔波，提高了服務(wù)效率。通過這一系列舉措，不僅體現(xiàn)了銀行服務(wù)的智能化水平，更彰顯了城北支行在提升客戶體驗方面的決心與行動。
三、人員釋放與效率提升 激發(fā)團(tuán)隊新活力
通過“兩改”工作的深入實施，工行淮安城北支行成功釋放了柜面客服經(jīng)理3名及現(xiàn)場主管2名，配備到廳堂營銷與服務(wù)崗位，進(jìn)一步充實了營銷團(tuán)隊的力量。這一調(diào)整，不僅緩解了柜面壓力，更使得網(wǎng)點有更多精力投入到客戶維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展中，實現(xiàn)了從“被動服務(wù)”向“主動營銷”的轉(zhuǎn)變。同時，新模式的實施，也激發(fā)了員工的工作熱情與創(chuàng)造力，團(tuán)隊整體效率與服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。
四、創(chuàng)新服務(wù)模式 打造競爭新優(yōu)勢
在硬件與人員調(diào)整的基礎(chǔ)上，工行淮安城北支行還積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新，推出了“行長＋店長，陣地＋外拓”的營銷新模式。由網(wǎng)點行長擔(dān)任營銷團(tuán)隊的總指揮，帶領(lǐng)營銷小分隊外拓營銷，店長則負(fù)責(zé)網(wǎng)點具體事務(wù)與日常管理，兩者緊密配合，形成了強(qiáng)大的營銷合力，既鞏固了現(xiàn)有客戶資源，又不斷開拓新市場，為銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
