銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 分支行動態(tài)

工行淮安城北支行深化“兩改”工作 重塑網(wǎng)點競爭力

時間:2024-07-26 17:36:23  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行淮安分行  作者:袁書琴

   工行淮安分行正在開展的“兩改”工作,是省分行乃至整個銀行業(yè)在數(shù)字時代背景下的一次積極探索與實踐;窗渤潜敝凶鳛榛窗卜中懈母锏那把仃嚨,積極響應(yīng)總省行號召,深化“兩改”工作(即網(wǎng)點改革和網(wǎng)點運營改革),以科技賦能金融服務(wù),實現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)模式向智能化、高效化轉(zhuǎn)型的跨越。 

   一、硬件設(shè)施改造 重塑廳堂新生態(tài) 

   工行淮安城北支行深刻認(rèn)識到,硬件設(shè)施的現(xiàn)代化是提升客戶體驗的基礎(chǔ)。為此,該行精心規(guī)劃,對網(wǎng)點布局進(jìn)行了大刀闊斧的調(diào)整。傳統(tǒng)低柜被拆除,取而代之的是先進(jìn)的遠(yuǎn)程柜口系統(tǒng),這一變革不僅優(yōu)化了空間利用,更實現(xiàn)了服務(wù)的遠(yuǎn)程化、即時化,有效縮短了客戶等待時間。同時,三面墻(產(chǎn)品墻、文化墻、黨建墻)的巧妙設(shè)計,不僅豐富了廳堂的文化內(nèi)涵,也為客戶提供了更加直觀、便捷的產(chǎn)品信息查詢渠道,營造了溫馨、專業(yè)的服務(wù)氛圍。 

   二、遠(yuǎn)程設(shè)備投放 引領(lǐng)服務(wù)新風(fēng)尚 

   在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,工行淮安城北支行緊跟時代步伐,積極引入遠(yuǎn)程設(shè)備,如高柜配備的雙屏設(shè)備、廳堂人員的耳麥與手環(huán)等,這些高科技裝備的應(yīng)用,不僅提升了業(yè)務(wù)處理的效率與準(zhǔn)確性,還實現(xiàn)了現(xiàn)場主管授權(quán)的遠(yuǎn)程化,極大地減少了人員各區(qū)域奔波,提高了服務(wù)效率。通過這一系列舉措,不僅體現(xiàn)了銀行服務(wù)的智能化水平,更彰顯了城北支行在提升客戶體驗方面的決心與行動。 

   三、人員釋放與效率提升 激發(fā)團(tuán)隊新活力 

   通過“兩改”工作的深入實施,工行淮安城北支行成功釋放了柜面客服經(jīng)理3名及現(xiàn)場主管2名,配備到廳堂營銷與服務(wù)崗位,進(jìn)一步充實了營銷團(tuán)隊的力量。這一調(diào)整,不僅緩解了柜面壓力,更使得網(wǎng)點有更多精力投入到客戶維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展中,實現(xiàn)了從“被動服務(wù)”向“主動營銷”的轉(zhuǎn)變。同時,新模式的實施,也激發(fā)了員工的工作熱情與創(chuàng)造力,團(tuán)隊整體效率與服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。 

   四、創(chuàng)新服務(wù)模式 打造競爭新優(yōu)勢 

   在硬件與人員調(diào)整的基礎(chǔ)上,工行淮安城北支行還積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新,推出了“行長+店長,陣地+外拓”的營銷新模式。由網(wǎng)點行長擔(dān)任營銷團(tuán)隊的總指揮,帶領(lǐng)營銷小分隊外拓營銷,店長則負(fù)責(zé)網(wǎng)點具體事務(wù)與日常管理,兩者緊密配合,形成了強(qiáng)大的營銷合力,既鞏固了現(xiàn)有客戶資源,又不斷開拓新市場,為銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。  

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·2024年3月金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)·2023年11月份金融市場
·中國人民銀行等八部門·2023年5月金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)
·2023年1月金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)·中國人民銀行發(fā)布《金
·2022年金融市場運行情·2022年第三季度中國貨

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國集團(tuán)財長和央行行長視頻會議
銀保監(jiān)會:2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達(dá)2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2024年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1

京公網(wǎng)安備11011402010070號

本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊