建行張家口燕京路支行情暖老年人，服務(wù)贏贊譽(yù)

   2024年6月18日上午，正值客戶經(jīng)理?xiàng)铌柈?dāng)班，發(fā)現(xiàn)一位老大爺焦急地走進(jìn)來，于是趕緊上前詢問，原來是其老伴兒退休工資沒有到，家里急需用錢，不知什么原因。網(wǎng)點(diǎn)查詢后發(fā)現(xiàn)其社�？ㄒ堰^期，需要更換三代社�？ê蟛拍苷�常領(lǐng)退休金。老人說老伴兒腦癱，生活不能自理，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，希望網(wǎng)點(diǎn)想想辦法，為他們解決這件事。

   楊陽一邊安撫大爺，一邊向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李曉東報告此事，經(jīng)過進(jìn)一步溝通了解，得知老人的家就在網(wǎng)點(diǎn)附近的佳禾小區(qū)，可以進(jìn)行上門服務(wù)。但網(wǎng)點(diǎn)之前沒有辦理過外出業(yè)務(wù)，需要提前安排人員、測試機(jī)具，上門所需資料等細(xì)節(jié)，本著讓老人少跑路，急其所急，和老人約定，2日內(nèi)安排上門服務(wù)，為他排憂解難。

   為了順利的辦理此事，負(fù)責(zé)人李曉東調(diào)整排班以便外出，主管施莉華準(zhǔn)備上門服務(wù)資料，客戶經(jīng)理?xiàng)铌柡痛筇媒?jīng)理閆夢欣調(diào)試社保機(jī)和龍易行等。一切就緒后，立即聯(lián)系老人，上門為其老伴兒更換社�？ú⒓せ睢�為他們解決了一大難題。憑借細(xì)心耐心的服務(wù)，贏得了客戶的高度評價�？蛻粝韧ㄟ^95533客服電話對網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)能力和關(guān)愛老年人的溫情服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng)，后又給網(wǎng)點(diǎn)送來錦旗“敬老獻(xiàn)真情，和諧大家庭”以示感謝。燕京路員工從細(xì)微入手，用心服務(wù)，聚焦老年客戶 “急難愁盼”，用實(shí)際行動傳遞關(guān)愛，為老年人撐起一片愛的天空。在后續(xù)的工作中，燕京路將繼續(xù)秉承“以客為本，服務(wù)至上，關(guān)愛老人，構(gòu)建和諧”的理念，提升服務(wù)質(zhì)量，力求為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，用實(shí)際行動踐行銀行服務(wù)的初心與使命。