2024年6月18日上午,正值客戶經(jīng)理?xiàng)铌柈?dāng)班,發(fā)現(xiàn)一位老大爺焦急地走進(jìn)來,于是趕緊上前詢問,原來是其老伴兒退休工資沒有到,家里急需用錢,不知什么原因。網(wǎng)點(diǎn)查詢后發(fā)現(xiàn)其社?ㄒ堰^期,需要更換三代社?ê蟛拍苷nI(lǐng)退休金。老人說老伴兒腦癱,生活不能自理,無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),希望網(wǎng)點(diǎn)想想辦法,為他們解決這件事。
楊陽一邊安撫大爺,一邊向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李曉東報告此事,經(jīng)過進(jìn)一步溝通了解,得知老人的家就在網(wǎng)點(diǎn)附近的佳禾小區(qū),可以進(jìn)行上門服務(wù)。但網(wǎng)點(diǎn)之前沒有辦理過外出業(yè)務(wù),需要提前安排人員、測試機(jī)具,上門所需資料等細(xì)節(jié),本著讓老人少跑路,急其所急,和老人約定,2日內(nèi)安排上門服務(wù),為他排憂解難。
為了順利的辦理此事,負(fù)責(zé)人李曉東調(diào)整排班以便外出,主管施莉華準(zhǔn)備上門服務(wù)資料,客戶經(jīng)理?xiàng)铌柡痛筇媒?jīng)理閆夢欣調(diào)試社保機(jī)和龍易行等。一切就緒后,立即聯(lián)系老人,上門為其老伴兒更換社?ú⒓せ睢樗麄兘鉀Q了一大難題。憑借細(xì)心耐心的服務(wù),贏得了客戶的高度評價?蛻粝韧ㄟ^95533客服電話對網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)能力和關(guān)愛老年人的溫情服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng),后又給網(wǎng)點(diǎn)送來錦旗“敬老獻(xiàn)真情,和諧大家庭”以示感謝。燕京路員工從細(xì)微入手,用心服務(wù),聚焦老年客戶 “急難愁盼”,用實(shí)際行動傳遞關(guān)愛,為老年人撐起一片愛的天空。在后續(xù)的工作中,燕京路將繼續(xù)秉承“以客為本,服務(wù)至上,關(guān)愛老人,構(gòu)建和諧”的理念,提升服務(wù)質(zhì)量,力求為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),用實(shí)際行動踐行銀行服務(wù)的初心與使命。
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