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敬老助老無小事——工行保定分行暖心服務老年群體

時間:2024-07-29 08:55:18  來源:銀行界網  供稿單位:工行保定分行  作者:王金平

  “養(yǎng)老金融”成為今年的熱詞,作為金融“五篇大文章”之一,備受關注。

  保定金融監(jiān)管分局實地調研健康養(yǎng)老中心、康養(yǎng)基地,建立養(yǎng)老金融數據統(tǒng)計機制,組織召開“養(yǎng)老產業(yè)‘話’未來”主題座談會,指導轄內金融機構加大對健康產業(yè)、養(yǎng)老產業(yè)、銀發(fā)經濟的金融支持力度,并結合老年群體需求,提供便利化服務,助力保定銀發(fā)經濟發(fā)展。

  工行保定分行積極落實監(jiān)管要求,踐行“客戶至上”的服務理念,將每一位老年客戶的需求放在首要位置,尊敬老人,愛戴老人,“老吾老以及人之老”,主動為老年客戶解決各種問題與困惑,優(yōu)化服務流程、強化服務力量,協(xié)助辦理各類業(yè)務,提供咨詢服務,幫助老年客戶適應金融服務環(huán)境的變化,提升老年客戶的服務體驗。

  “真好啊,一下子換成了這么新的錢。”

  近日,一位老人來到工行保定新華支行,工作人員小張連忙上前詢問老人需要辦理何種業(yè)務。“我從家?guī)砹诵┡f錢,想換成新的。”說著難為情地遞來一個紙袋,里面裝滿了殘損紙幣。小張看出了老人的為難,連忙熱情接過紙袋,“來,我給您看看,咱不著急!”小張認真查看老人所攜帶的殘損紙幣,隨后拿來了測量尺,耐心測量好尺寸,對老人說:“叔叔,我?guī)湍號,咱們去柜臺換新錢去。”小張幫助老人取號后,引導老人來到柜臺,客服經理小劉根據兌換規(guī)定,按照相應面額兌換給了老人。老人非常高興,說:“我尋思著錢挺破的,不能換就算了,我這點小事兒給你們添這么大麻煩,沒想到對我還這么熱情。真好啊,一下子換成了這么新的錢。”“叔叔,您來了我們這兒,就得讓您滿意而歸,客戶的事就是我們的大事!”一句客戶為大,讓在場的客戶紛紛豎起了大拇指。

  “我不懂高科技,但是你們服務這么周到,真是太謝謝你們了!”

  某日,一位老人來到工行保定古城支行,手里拿著一張紅色存折說:“最近搬家時找到了這個存折,不知道里面有沒有錢,我想讓你們幫我查一查,取出來存上。”“爺爺,您這個存折消磁了,得幫您辦個換折的業(yè)務。”原來,工作人員在查看老人的紅色存折時,發(fā)現存折由于年限較長,已經消磁無法讀出,隨即準備為老人辦理換折。老人面露難色,說:“這可壞了,我老眼昏花的,啥都不會,取個錢咋這么難啊!”工作人員連忙安慰老人焦急的情緒,說道:“別著急爺爺,有我們在呢,保證給您辦的又快又好。”老人這才稍微安下心來。到了客戶簽字確認環(huán)節(jié),老人看著電子屏手足無措地說:“在哪里簽字呀?我都沒見過這個東西,沒見過。”“來,您看,就是我手指的這兒。您簽完字,眼睛往下看一點,有‘確認’兩個字,您就用手指頭輕輕一按,咱就辦完了!”工作人員耐心指導老人簽字,老人順利地簽完字,辦完了所有業(yè)務。老人非常感動地說:“我不懂高科技,但是你們服務這么周到,真是太謝謝你們了!”

  “謝謝孩子們,都把柜臺搬到咱村兒里來了。”

  7月23日,淶源支行主管行長帶領上門服務團隊,攜帶相關便攜設備和資料,走進淶源縣北石佛鄉(xiāng)某村,為行動不便的老年客戶提供社保卡激活服務。該村地處河北與山西交界處,距離淶源縣城較遠,部分老年客戶由于身體不適、行動不便等情況,無法到縣城辦理社保卡激活工作。工行保定淶源支行了解到該情況后主動對接村支書,約定好上門服務。得知工行的人要來,村民們高興壞了,村委會聚集了一大批老年客戶。外拓隊員見此情況,迅速架設便攜設備、維持現場秩序、逐一與與老人溝通,了解他們的需求。一部分老人視力、聽力不好,外拓隊員就一項一項輔導老人進行業(yè)務辦理,協(xié)助完成各項流程。一部分老人不會寫自己的名字,外拓隊員就一筆一劃教老人完成業(yè)務簽名。還有一部分老人因為年事已高、身患重病無法前往村委會辦理業(yè)務,外拓隊員就一家一家核實老人意愿、簽署授權辦理文件,耐心地向家人交代業(yè)務辦理所需證件。“謝謝孩子們,都把柜臺搬到咱村兒里來了。”老人們紛紛稱贊工行的服務周到,不辭辛苦下鄉(xiāng)解決老年人的實際困難。現場維持秩序的外拓隊員還借此機會,向老人們普及防范電信詐騙、識別假幣等知識,老人們直呼“工行的服務好,上了一場開在家門口的‘金融課’”。

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