工行唐山唐鋼支行暖心服務(wù)老人客戶

  近日，一位老年客戶走進工行唐山唐鋼支行營業(yè)室，手里緊緊抓著兩張銀行卡，四處張望似乎在尋找?guī)椭�。大堂�?jīng)理見狀，立刻微笑著迎上前去：“大爺，您早上好！是來辦理業(yè)務(wù)的嗎？需要我?guī)兔�嗎�?rdquo;大爺仿佛找到了依靠，他略顯緊張地說：“我兒子給我寄了一筆錢，說是要轉(zhuǎn)到另一個賬戶上，可我年紀(jì)大了，這些高科技的東西我是一竅不通啊。”工作人員聽后，立即安撫大爺?shù)那榫w，讓他先在休息區(qū)坐下，并遞上一杯熱水，說：“大爺，您別急，我一步步教您操作。”

  在接下來的時間里，工作人員耐心地聽取了大爺?shù)男枨螅�并詳�?xì)詢問了轉(zhuǎn)賬的相關(guān)信息。考慮到大爺對電子設(shè)備的陌生感，大堂經(jīng)理詳細(xì)解釋每一步的操作流程和目的，確保大爺能夠理解并放心。在操作過程中，大爺不時提出一些疑問，工作人員始終保持著耐心和微笑，用最簡單易懂的語言回答大爺?shù)拿恳粋�問題，直到他完全明白為止。

  最終，大爺順利完成了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。他緊緊握住工作人員的手，感激地說：“你真是太好了！我這么大歲數(shù)了，還能遇到你這么有耐心、這么細(xì)心的年輕人，真是我的福氣��！”