近日,一位老年客戶走進工行唐山唐鋼支行營業(yè)室,手里緊緊抓著兩張銀行卡,四處張望似乎在尋找?guī)椭。大堂?jīng)理見狀,立刻微笑著迎上前去:“大爺,您早上好!是來辦理業(yè)務(wù)的嗎?需要我?guī)兔幔?rdquo;大爺仿佛找到了依靠,他略顯緊張地說:“我兒子給我寄了一筆錢,說是要轉(zhuǎn)到另一個賬戶上,可我年紀(jì)大了,這些高科技的東西我是一竅不通啊。”工作人員聽后,立即安撫大爺?shù)那榫w,讓他先在休息區(qū)坐下,并遞上一杯熱水,說:“大爺,您別急,我一步步教您操作。”
在接下來的時間里,工作人員耐心地聽取了大爺?shù)男枨螅⒃敿?xì)詢問了轉(zhuǎn)賬的相關(guān)信息。考慮到大爺對電子設(shè)備的陌生感,大堂經(jīng)理詳細(xì)解釋每一步的操作流程和目的,確保大爺能夠理解并放心。在操作過程中,大爺不時提出一些疑問,工作人員始終保持著耐心和微笑,用最簡單易懂的語言回答大爺?shù)拿恳粋問題,直到他完全明白為止。
最終,大爺順利完成了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。他緊緊握住工作人員的手,感激地說:“你真是太好了!我這么大歲數(shù)了,還能遇到你這么有耐心、這么細(xì)心的年輕人,真是我的福氣!”
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