工行廊坊固安支行打造有溫度的“適老化”金融服務(wù)

   為打造貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)，工行廊坊固安支行在提供金融服務(wù)的過程中，注重滿足老年人群體的需求，打造有溫度的“適老化”金融服務(wù)。

   該行在網(wǎng)點內(nèi)配備了舒適的座椅、老花鏡、藥箱、輪椅等適老設(shè)施，解決老年人視力模糊、腿腳不便、行動緩慢等問題，方便老年人順利辦理業(yè)務(wù)。該行要求員工高度關(guān)注到店老年客戶的需求，第一時間響應(yīng)，及時處理客戶的疑難雜癥，獲得客戶的高度認可和肯定。

   提供上門辦理等暖心服務(wù)。堅持特事特辦、急事急辦原則，在風(fēng)險可控前提下，針對無法到店辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供預(yù)約上門服務(wù)等安全、便利的服務(wù)，主動為客戶提供上門辦理開卡、激活等業(yè)務(wù)。該行要求員工務(wù)必叮囑注意事項及后續(xù)操作流程，推薦老年版手機銀行，便于客戶不出門辦理業(yè)務(wù)，確保老年客戶能夠完全掌握。

   提高反詐宣傳等貼心服務(wù)。利用反詐宣傳手冊、折頁，以及廳堂微沙龍的方式，提醒老年客戶提防電信詐騙，一旦發(fā)現(xiàn)疑似詐騙行為，應(yīng)立即給予提醒，并采取相應(yīng)的處理措施。完善老年客戶應(yīng)急處理預(yù)案，定期開展演練，確保妥善處理各種緊急情況，為老年客戶提供安全保障。