工行廊坊朝陽支行認真做好四星級網(wǎng)點創(chuàng)建評級管理工作

   近期，工行廊坊朝陽支行從服務環(huán)境、服務體驗、服務面貌、服務文化、社會責任五大板塊著手，積極開展四星級網(wǎng)點創(chuàng)建評級管理工作。

   為持續(xù)推動星級網(wǎng)點創(chuàng)建進程，該行嚴格按照《服務星級網(wǎng)點評價標準》逐條展開自查、自評，查漏補缺，分析存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題即刻糾改。從細節(jié)做起，細化各環(huán)節(jié)服務標準，固化各種服務行為，從客戶體驗視角出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)點布局，籌建網(wǎng)點文化墻，動態(tài)調(diào)整服務柜口，做好客戶到店體驗，提高服務內(nèi)生動力。對影響客戶體驗的痛點、難點進問題行整體的檢查和整改，發(fā)揮服務星級網(wǎng)點示范引領作用，有序推動網(wǎng)點服務環(huán)境和服務水平提升。

   該行按照四星級網(wǎng)點創(chuàng)建標準，加強服務質(zhì)效管理，持續(xù)完善星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作評價體系，做好網(wǎng)點各項服務質(zhì)效指標監(jiān)測，積極開展業(yè)務技能及服務規(guī)范崗位練兵，以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，優(yōu)先進駐惠民、利民等民生場景建設，高效推進全體員工工作能動、崗位聯(lián)動、前后協(xié)動，進一步提升網(wǎng)點客戶服務水平，確保星級網(wǎng)點評級工作取得成效。