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工行唐山灤州支行上門為老年客戶激活社?

時間:2024-07-31 08:46:42  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行唐山分行  作者:費君偉

  工行唐山灤州支行始終將關(guān)愛銀齡客戶作為工作重點,秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,致力于解決老年人在使用現(xiàn)代金融服務(wù)中遇到的難題,近期,針對老年人激活社保卡的迫切需求,該行組織開展上門服務(wù),切實解決其燃眉之急。

  前期,支行深入社區(qū)對情況進(jìn)行詳細(xì)了解,精準(zhǔn)定位需求人群,并與服務(wù)對象取得聯(lián)系,了解具體需求后,靈活安排時間上門服務(wù),最大限度地減少對老年人日常生活的影響。

  上門服務(wù)當(dāng)天,支行派出經(jīng)驗豐富的工作人員,攜帶全套的專業(yè)設(shè)備,抵達(dá)老人家中,工作人員不僅耐心指導(dǎo)老年人完成社?ǖ募せ盍鞒踢詳細(xì)解答了老人們關(guān)于社保政策的一系列疑問,并手把手教其如何使用新卡,確保每位老人都能順利享受到社保卡帶來的便利。此外近期電信詐騙頻發(fā),考慮到老年人對網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識比較薄弱,工作人員還特別強調(diào)了金融安全的重要性,增強了老年人的風(fēng)險防范意識。

  這種一對一、面對面的服務(wù)方式,不僅解決了老年人的實際困難,也加深了銀行與客戶之間的聯(lián)系,贏得了廣泛好評。

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