今年以來，工行鎮(zhèn)江諫壁支行堅(jiān)決貫徹落實(shí)省分行黨委“一個(gè)底線一個(gè)目標(biāo)一個(gè)體驗(yàn)”中心工作任務(wù)，圍繞《夏季高質(zhì)量發(fā)展“百日”專項(xiàng)行動(dòng)方案》，立足企業(yè)代發(fā)、街道社區(qū)客群，強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)社�？〒Q發(fā)量。截至7月15日，該行批量換發(fā)某對(duì)公單位社�？�131張，換發(fā)社�？〝�(shù)量累計(jì)達(dá)到460張，在市行排名前列，在支行排名第一。
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織推動(dòng)。夏季高質(zhì)量發(fā)展“百日”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，該行認(rèn)真貫徹上級(jí)行決策部署，強(qiáng)調(diào)換發(fā)社�？ㄊ窃鲞M(jìn)客戶關(guān)系、夯實(shí)存款基礎(chǔ)、提升產(chǎn)品滲透的重要手段，并利用夕會(huì)時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)掌握社�？〒Q發(fā)的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，督促員工將社保卡換發(fā)工作融入日常、抓在平時(shí)。同時(shí)，該行每日晨會(huì)通報(bào)社�？〒Q發(fā)進(jìn)度，確保該類業(yè)務(wù)全員能做、全員會(huì)做，尤其該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人身先士卒、以身作則，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭拜訪轄內(nèi)單位、街道社區(qū)，確保社�？〒Q發(fā)工作高效推進(jìn)。
二、明確服務(wù)模式，深入挖掘客源。該行實(shí)行“網(wǎng)點(diǎn)+企業(yè)+社區(qū)”的服務(wù)模式，一是網(wǎng)點(diǎn)員工抓好到店客戶的社�？〒Q發(fā)，做到勤張口，優(yōu)服務(wù)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶較多的情況，網(wǎng)點(diǎn)還提供了送卡上門服務(wù)，面對(duì)客戶的特殊情況特事特辦，使行動(dòng)不便的老年客戶及時(shí)能夠換發(fā)新卡。二是廣泛聯(lián)系周邊社區(qū)，通過大數(shù)據(jù)篩選未換卡的居民，由網(wǎng)點(diǎn)員工逐戶電話聯(lián)系，積極推動(dòng)居民換發(fā)。三是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理主動(dòng)“走出去”，加大對(duì)周邊企事業(yè)單位的營(yíng)銷拜訪力度，推薦客戶辦理批量換發(fā)，促使社保卡換發(fā)迅速上量。截至7月15日，該行已辦理批量換發(fā)250戶。
三、開展綜合營(yíng)銷，增強(qiáng)客戶粘性。該行利用此次社�？〒Q發(fā)契機(jī)，加力推進(jìn)客戶的綜合化營(yíng)銷服務(wù)。在客戶社保卡換卡后，積極向其營(yíng)銷卡片激活、三方綁卡、個(gè)人養(yǎng)老金、手機(jī)銀行、三方存管、信用卡等等。該行網(wǎng)點(diǎn)員工格外珍惜到店換發(fā)社�？ǖ拿恳晃豢蛻�，在業(yè)務(wù)辦理過程中及時(shí)嵌入其他產(chǎn)品的推薦，不斷深挖客戶需求，提升客戶黏性，切實(shí)提高三代社保卡換發(fā)質(zhì)效。
