工行鎮(zhèn)江丹陽眼鏡城支行的溫馨一刻

   近日，客戶李女士神色匆匆來到工行鎮(zhèn)江丹陽眼鏡城支行辦理姓名變更業(yè)務，稱著急需要打印征信辦理貸款。在柜臺向柜員說明了事情緣由：李女士在2004年沒有實名制之前在我行辦理了存折，將李女士名字中的“清”錄成了“春”，一直都未能修改過來，而且因為時間已經過去許久，原有的存折也已經找不到了，想問問柜員這種情況能否把姓名改正確，柜員立即詢問當班業(yè)務主管，主管在了解情況后，表示一定會幫客戶解決問題。但因為情況特殊，需要調閱當時開戶的原始資料，待材料收集齊全后，會第一時間聯(lián)系客戶來辦理更名業(yè)務，李女士表示理解。  

   面對這一復雜狀況，該支行的工作人員憑借著豐富的專業(yè)知識和耐心細致的工作態(tài)度，積極與上級部門溝通協(xié)調，尋找解決方案。經過不懈努力，工作人員在業(yè)務合規(guī)的前提下，根據(jù)“工銀蘇個金〔2022〕15號---關于優(yōu)化個人客戶身份證件要素變更維護流程的通知”順利幫助客戶完成姓名修改和信息完善。業(yè)務辦理完成后，李女士十分高興，“你們網點的辦事效率真的太高了，這樣我的貸款進度就不會受影響了。麻煩你們了，太感謝了！”。客戶對我網點的高效處理和優(yōu)質服務表示衷心感謝。

   每一筆業(yè)務里，都包含著客戶的期望�？蛻魺o小事，業(yè)務無小事。在遇到特殊業(yè)務時，第一反應不應是推諉，而是冷靜了解情況，合規(guī)高效的幫助客戶解決問題。丹陽眼鏡城支行將一直秉持著客戶為中心的服務理念，想客戶之所想，懷著積極耐心的服務態(tài)度，保持合規(guī)高效的業(yè)務速度，為客戶辦好每一筆業(yè)務。不斷提升服務質量和業(yè)務水平，為廣大客戶帶來更加便捷、高效的金融服務體驗。在細微之處踐行工行責任擔當，努力成為老百姓心中可信賴的銀行。