2024年以來,工行大同御東支行認真貫徹落實總行“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略,緊抓大同市御東區(qū)域中端以上客戶占比大的優(yōu)勢,系統(tǒng)謀劃,主動出擊,以經(jīng)營客戶為立足點,做好全量客戶,全產(chǎn)品營銷,加快推進業(yè)務營銷拓展步伐,穩(wěn)步推進個金業(yè)務發(fā)展。
揚長補短,確立優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。該行班子于年初就支行如何加快發(fā)展,從區(qū)域客戶資源、支行自身條件、員工隊伍等進行系統(tǒng)化研究,利用好御東地區(qū)中端以上客戶優(yōu)勢,迅速轉(zhuǎn)化為支行個人金融業(yè)務加快發(fā)展的優(yōu)勢,加強宣傳提升工行品牌影響力,借力發(fā)力大力拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源,滲透個人金融全產(chǎn)品。開展中高端客群營銷活動,滲透手機銀行、工銀信使、三方綁卡、分期等基礎性業(yè)務,提高基礎性業(yè)務的成長性。成立外拓營銷小分隊,對周邊區(qū)域開展全方位的外拓營銷活動,搶占市場爭得客戶,拓寬獲客渠道。
經(jīng)營客戶,以服務產(chǎn)品增粘性。發(fā)展個人金融業(yè)務重點是經(jīng)營好客戶,讓客戶在工行享受到良好的金融服務同時,實現(xiàn)客戶金融資產(chǎn)的保值增值,取得雙贏的效果。為此,該行在提升服務能力上狠下苦干,堅持做到營業(yè)廳堂整潔劃一,微笑服務、標準禮儀服務貫穿始終,整治客戶體驗痛點,讓優(yōu)質(zhì)服務成為支行特色和亮麗的招牌;在此細分客戶,依據(jù)風險偏好因客施策配置產(chǎn)品,理財、基金、保險、貴金屬、大額存單合理對接,進一步強化到期、回流資金承接,實現(xiàn)資金“內(nèi)循環(huán)”,做大儲蓄存款“蓄水池”。
建設隊伍,提升客戶經(jīng)理服務能力。該行緊緊圍繞“客戶經(jīng)理效能提升”,加強再教育培訓,同時依據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,邀請市分行專業(yè)部門業(yè)務骨干到行現(xiàn)場培訓,將理論、流程、風險把控、營銷技巧,與實踐相結(jié)合,深入淺出直觀易懂,提升支行營銷人員的能力和操作技能;完善考核獎勵機制,將優(yōu)質(zhì)服務、營銷業(yè)績、崗位配置納入考核之中,打通客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間能進能出的渠道,進一步優(yōu)化隊伍建設,提升整體服務能力,實現(xiàn)服務質(zhì)的飛躍,樹立工行優(yōu)秀服務的大行形象,為業(yè)務經(jīng)營加快發(fā)展添加新的助力,打造優(yōu)質(zhì)服務品牌,提升了客戶滿意度。