工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行以工行驛站+適老服務(wù)提升工行溫度

  自“工行驛站”暖心服務(wù)平臺建立以來，工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行認(rèn)真貫徹落實，堅持以客戶中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)渠道，持續(xù)加大服務(wù)力度，切實提高金融服務(wù)質(zhì)量，踐行人民金融為人民的宗旨。

   一是注重關(guān)懷，堅持用“心”服務(wù)。該行始終致力于卓越金融服務(wù)建設(shè)，注重人文情感關(guān)懷。隨著天氣逐漸變熱，該行每日在營業(yè)開始和結(jié)束前檢查驛站內(nèi)服務(wù)設(shè)施，為到店的客戶以及環(huán)衛(wèi)工人等客群提供便民、惠民服務(wù)。天氣炎熱時環(huán)衛(wèi)工人、農(nóng)民工人等有需要客群可以到網(wǎng)點感受“吹吹風(fēng)”的涼爽，口干舌燥時可以到網(wǎng)點品味“涼白開”的甘甜。乏力時來驛站歇歇腳，沒電時來驛站充充電，提供基礎(chǔ)惠民服務(wù)設(shè)施，通過流動服務(wù)，將關(guān)心與關(guān)愛傳遞到每位到店客戶。        

   二是適老尊老，始終用“情”傳遞。該行始終聚焦中老年客戶需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)，將我行“尊老”的服務(wù)理念用行動踐行。通過提供飲用水、老花鏡、雨傘、輪椅等適老設(shè)施，給予老年客戶不一樣的服務(wù)體驗，進(jìn)一步深化金融為民、金融為老的理念。針對老年客戶易受騙的情況，網(wǎng)點人員主動宣傳電信詐騙知識，提高老年客群的識別、防范電信詐騙能力，提升老年客群對自身財產(chǎn)安全的保護(hù)意識。

   三、辦好實事，不斷用“力”推進(jìn)。該行始終以“您身邊的銀行 可信賴的銀行“的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷加大服務(wù)力度，力爭成為人民滿意的銀行、人民首選的銀行。充分依托工行驛站服務(wù)平臺，不斷豐富工行金融服務(wù)的內(nèi)涵。該行通過工行驛站，聆聽客戶的服務(wù)心聲，堅持高標(biāo)定位。遇到不方便的客戶群體時，堅持一事一議、特事特辦的工作方式，為客戶提供有感情、有關(guān)懷、有溫度的金融服務(wù)。持續(xù)打造工行驛站的服務(wù)生態(tài)，彰顯大行的擔(dān)當(dāng)與社會責(zé)任。