為抓好客戶拓展工作，進一步擴大客戶總量，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，工行大同分行牢固樹立“經(jīng)營客戶”的發(fā)展理念，強化源頭獲客，切實把握市場競爭主動性，全力推進個人客戶拓展工作。
堅守線下陣地。各通過叫號機、PAD移動助手、廳堂微沙龍等做好到店客戶識別引導(dǎo)，強化零售重點產(chǎn)品在個人有效客戶中的組合滲透，做好潛力客戶與優(yōu)質(zhì)客戶的識別與挖潛，對有保險、基金、理財?shù)刃枨蟮目蛻簦平橹辆哂匈Y質(zhì)的客戶經(jīng)理進行銷售。督導(dǎo)轄內(nèi)各支行成立零售外拓營銷團隊，明確各層級人員的工作職責(zé)，梳理每一次外拓營銷活動的目標(biāo)及方向，通過有目的、有計劃、有策略的營銷走訪，做好客戶關(guān)系維系，提升重點業(yè)務(wù)、重點產(chǎn)品的推廣成效。
創(chuàng)新獲客能力。積極規(guī)劃抓住源頭拓戶，做大代發(fā)工資客群，將旺季營銷代發(fā)工資拓戶勞動競賽貫穿全年，全力攻堅代發(fā)工資業(yè)務(wù)，以“客戶+賬戶”方式強化對公客戶的個人賬戶滲透，在拆遷款、農(nóng)民工工資兌付、社保卡代發(fā)養(yǎng)老金等項目上形成獲客合力，瞄準(zhǔn)打造全客群覆蓋的第一手機銀行的目標(biāo)，做實到店客戶手機銀行滲透和動戶，抓住代發(fā)工資單位、工地、學(xué)校等目標(biāo)客群開展深度營銷，將手機銀行全量客戶覆蓋率提高10個百分點，推動個人客戶拓展走深走實。
完善分層體系。積極構(gòu)建分層客戶營銷服務(wù)體系，探索系統(tǒng)化常態(tài)化拓戶攬存機制，用好用足資管類產(chǎn)品，對接客戶對投資周期的差異化選擇；進一步深化GBC聯(lián)動，通過公司、機構(gòu)的營銷帶動，提高各類批量業(yè)務(wù)滲透和覆蓋；大力開發(fā)中高端客戶市場，緊緊抓住核心產(chǎn)品銷售和核心個人客戶群營銷兩個重點，做好產(chǎn)品配置和服務(wù)提質(zhì)，吸金客戶資金。
做好客戶維護。一是通過個人客戶營銷系統(tǒng)、MOVA網(wǎng)點業(yè)績視圖等應(yīng)用系統(tǒng)，加大對貴賓客戶源頭的拓展力度，重點加強對公務(wù)員、企業(yè)承包高管、私營業(yè)主、小企業(yè)主、專業(yè)市場老板等人群的營銷拓展力度，拓寬獲客主要渠道；二是根據(jù)客戶分類情況，分別采取有效拓展措施，按照貴賓客戶增量、貴賓客戶金融資產(chǎn)占比提升，貴賓客戶簽約率及產(chǎn)品覆蓋率四個維度，實施差別化和名單制客戶維護策略，制定相應(yīng)考核方案，激發(fā)營銷人員拓戶提質(zhì)熱情，固化客戶關(guān)系，穩(wěn)定客戶總量。
