工行唐山建北支行貼心服務解民憂

  “我今天不辦業(yè)務，是來送感謝的！”近日，客戶田女士及女兒來到工行唐山建北陽光支行送來一面錦旗，表達其對為其辦理業(yè)務的所有人員的深深感謝。

  7月中旬，田女士匆匆來到陽光支行，客戶稱家人過世，咨詢辦理繼承業(yè)務的相關手續(xù)，稱繼承金額8萬余元，詢問是否需要公證。網點負責人詳細了解情況后，發(fā)現已故存款人賬戶資金有4萬余元屬于喪葬費，不計入小額賬戶繼承限額，故告知客戶聯(lián)系已故存款人所在地的市民中心或者單位開具證明后可以直接辦理。期間，陽光支行通過多重渠道的業(yè)務咨詢，多次與客戶電話溝通交流，并于7月30日邀請?zhí)锱�士攜帶相關資料順利辦理了小額繼承業(yè)務。田女士對工作人員的服務態(tài)度、辦事效率連連稱贊。兩日后，田女士特意為網點送來了錦旗。

  一直以來，工行唐山建北支行堅持“客戶至上”的服務理念，把解決群眾的問題、提升群眾的滿意度作為工作的目標，想群眾之所想，急群眾之所急，今后，該行將繼續(xù)深入踐行金融工作的政治性、人民性，為群眾送去貼心周到的金融服務。