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工行邢臺冶金支行細致入微解民憂 用心服務暖人心

時間:2024-08-07 15:37:37  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行邢臺分行  作者:段鈺

  工行邢臺冶金支行營業(yè)室作為群眾家門口的銀行,一直秉持著“全心全意為人民服務”的宗旨,將每一位客戶的需求視為工作的出發(fā)點和落腳點,力求在點滴細節(jié)中傳遞出銀行的溫暖與關懷。

  前幾天,冶金支營業(yè)室行迎來了一位特殊的客戶。當時客戶有點著急,一進門就叫嚷著要辦理業(yè)務。由于客戶來自外地,家鄉(xiāng)口音濃重,加之情緒激動,他試圖表達的需求一時難以被理解。面對此情此景,當值客服經(jīng)理迅速調(diào)整狀態(tài),以極大的耐心和細心,一步步引導客戶平復情緒,并通過細致入微的詢問,逐步明確了客戶的真實需求——一筆緊急的匯款業(yè)務,用于解決家中燃眉之急。

  了解情況后,客服經(jīng)理迅速行動起來,一邊安撫客戶情緒,一邊指導他完成了所有必要的手續(xù)。過程中,客服經(jīng)理還細心檢查了所有信息,確保無誤,以免給客戶增添不必要的麻煩。最終,在雙方的共同努力下,業(yè)務順利辦結,客戶緊鎖的眉頭終于舒展開來,連聲道謝,對支行的貼心服務表示了高度的認可和感激。

  只有真正做到“想客戶所想,急客戶所急”,才能贏得客戶的真心認可。在未來的工作中,冶金支行營業(yè)室將積極履行國有大行使命和擔當,全面提升服務能力水平,將溫度傳遞給每一位客戶。

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