近日,工行邢臺冶金支行營業(yè)室在日常班前準(zhǔn)備工作中,客服經(jīng)理細(xì)心發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)一條預(yù)約記錄,顯示客戶計劃于當(dāng)日上午前來辦小額繼承業(yè)務(wù)?紤]到此類業(yè)務(wù)涉及資料繁多,為避免客戶因資料不全而往返奔波,客服經(jīng)理立即通過預(yù)留電話主動聯(lián)系客戶,耐心指導(dǎo)她準(zhǔn)備所需的各項(xiàng)文件,并提前告知相關(guān)注意事項(xiàng),確?蛻裟軌蛞淮涡詡潺R所有材料,順利進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理?蛻魧头(jīng)理的主動服務(wù)深表感激,她說道:“真是太周到了,冶金支行營業(yè)室的服務(wù)讓人感到非常安心和放心!”
當(dāng)客戶準(zhǔn)時抵達(dá)支行,客服經(jīng)理已做好充分準(zhǔn)備,熱情地接待了她,并迅速為其辦理了預(yù)約號。在辦理過程中,客服經(jīng)理不僅熟練高效地完成了小額繼承業(yè)務(wù),還根據(jù)客戶的實(shí)際情況,提供了個性化的存款方案和建議,進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶對支行的信任感。
預(yù)約取號服務(wù)作為提升服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措,不僅簡化了客戶辦理業(yè)務(wù)的流程,有效提升了客戶體驗(yàn),還大幅減少了客戶等待時間,提高了服務(wù)效率。為了充分發(fā)揮預(yù)約取號服務(wù)的優(yōu)勢,支行要求全體員工熟練掌握并積極宣傳推廣這一服務(wù)模式,確保每位客戶都能享受到便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
后續(xù),冶金支行營業(yè)室將堅(jiān)定不移地推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,深化科技賦能,持續(xù)優(yōu)化預(yù)約取號服務(wù),同時加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度,努力成為客戶身邊最可靠、最貼心的銀行。
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