工行邢臺冶金支行預(yù)約取號服務(wù)獲客戶好評

  近日，工行邢臺冶金支行營業(yè)室在日常班前準(zhǔn)備工作中，客服經(jīng)理細(xì)心發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)一條預(yù)約記錄，顯示客戶計劃于當(dāng)日上午前來辦小額繼承業(yè)務(wù)�？紤]到此類業(yè)務(wù)涉及資料繁多，為避免客戶因資料不全而往返奔波，客服經(jīng)理立即通過預(yù)留電話主動聯(lián)系客戶，耐心指導(dǎo)她準(zhǔn)備所需的各項(xiàng)文件，并提前告知相關(guān)注意事項(xiàng)，確�？蛻裟軌蛞淮涡詡潺R所有材料，順利進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理�？蛻魧�客服經(jīng)理的主動服務(wù)深表感激，她說道：“真是太周到了，冶金支行營業(yè)室的服務(wù)讓人感到非常安心和放心！”

  當(dāng)客戶準(zhǔn)時抵達(dá)支行，客服經(jīng)理已做好充分準(zhǔn)備，熱情地接待了她，并迅速為其辦理了預(yù)約號。在辦理過程中，客服經(jīng)理不僅熟練高效地完成了小額繼承業(yè)務(wù)，還根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供了個性化的存款方案和建議，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶對支行的信任感。

  預(yù)約取號服務(wù)作為提升服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措，不僅簡化了客戶辦理業(yè)務(wù)的流程，有效提升了客戶體驗(yàn)，還大幅減少了客戶等待時間，提高了服務(wù)效率。為了充分發(fā)揮預(yù)約取號服務(wù)的優(yōu)勢，支行要求全體員工熟練掌握并積極宣傳推廣這一服務(wù)模式，確保每位客戶都能享受到便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

  后續(xù)，冶金支行營業(yè)室將堅(jiān)定不移地推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，深化科技賦能，持續(xù)優(yōu)化預(yù)約取號服務(wù)，同時加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度，努力成為客戶身邊最可靠、最貼心的銀行。