一直以來，建行永州芝城支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將消費者權(quán)益保護(hù)工作放在首位，致力于為客戶提供安全、透明、高效的金融服務(wù)。
一、完善制度，規(guī)范經(jīng)營
該行高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，成立了專門的消費者權(quán)益保護(hù)委員會，制定并完善了一系列相關(guān)制度和流程。通過建立健全內(nèi)部控制體系，加強員工培訓(xùn)，確保每一位員工都能嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。
二、加強信息披露，保障客戶知情權(quán)
積極履行信息披露義務(wù)，通過官方網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點等渠道，及時公布各類金融產(chǎn)品信息、服務(wù)價格、風(fēng)險提示等內(nèi)容，確保客戶在充分了解的基礎(chǔ)上做出自主決策。同時，我們加強對金融產(chǎn)品的審核和風(fēng)險評估，確保所售產(chǎn)品符合客戶需求，切實維護(hù)客戶權(quán)益。
三、提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
以客戶滿意度為出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過開展“溫勞動者港灣”、等活動，為客戶創(chuàng)造更加便捷、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。同時，我們加強對特殊群體的關(guān)愛，提供無障礙通道、愛心窗口等特色服務(wù)，讓金融服務(wù)更加人性化、有溫度。
四、加強投訴處理，提升客戶滿意度
高度重視客戶投訴工作，設(shè)立專門的投訴處理部門，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確�？蛻敉对V得到及時、有效的處理。我們通過定期分析投訴數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的不足，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
五、普及金融知識，提高消費者防范意識我行積極開展金融知識普及活動，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等形式，幫助消費者提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。特別是針對老年人、青少年等特殊群體，開展有針對性的宣傳教育，引導(dǎo)他們正確使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，避免陷入非法集資、電信詐騙等陷阱。
下一步，該行將一如既往地秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全力守護(hù)消費者權(quán)益。我們堅信，在廣大客戶的信任和支持下，建設(shè)銀行必將迎來更加美好的明天！
