工行唐山灤州支行成功幫助客戶追回在途資金

  工行唐山灤州支行始終秉承高度的責任心和使命感，高度重視每一位客戶的需求，提升服務的主動性和針對性，充分發(fā)揮網(wǎng)點每個崗位的專業(yè)能力，高效準確地為客戶提供便民利民金融服務，最終贏得客戶的信賴。

  7月下旬的一天下午，一男性客戶匆匆忙忙跑進工行唐山灤州新城支行的大門，當時大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶需求，客戶稱其對卡內(nèi)余額表示疑惑，無緣無故少了4000多塊錢。大堂經(jīng)理冷靜安撫客戶，指導客戶詳細查看明細，發(fā)現(xiàn)該筆資金是轉(zhuǎn)入一個某貨幣基金賬戶，于是詢問客戶是否買過理財或刷pos機消費�？蛻暨B連否認，稱其從未購買過任何理財也沒有輸過密碼，不知道這個錢是怎么消費出去的。

  經(jīng)詳細了解，客戶因近期有資金需求，故從網(wǎng)上找了一個小額貸款的平臺進行咨詢，在咨詢過程中，平臺的客服引導客戶進行掃碼注冊貸款軟件，輸驗證碼，開通注冊工行手機銀行，綁定工行卡等操作，轉(zhuǎn)出4000多元以后又返還給客戶1000元，還剩3000多元沒返還，客戶操作到一半感覺不對勁兒，意識到會有被騙的風險，故趕緊來到網(wǎng)點咨詢。

  在了解情況以后，網(wǎng)點員工集思廣益，尋找突破口，網(wǎng)點負責人憑借多年從業(yè)經(jīng)驗，判定資金如果真是轉(zhuǎn)到基金賬戶，當日基金公司無法進行確認，可以撤銷購買申請，隨即大指導客戶通過客服電話進行詢問，客服稱客戶資金是轉(zhuǎn)到了一個貸款平臺，又提供給客戶貸款平臺的聯(lián)系方式，客戶撥打過去以后該平臺稱需要客戶自己下載平臺app注冊登錄自行查詢。網(wǎng)點員工協(xié)助客戶登錄注冊app，通過重置支付密碼等操作，將客戶丟失的3000多元從該平臺的理財錢包成功轉(zhuǎn)回到其工行卡內(nèi)，客戶對網(wǎng)點員工的專業(yè)能力和工作態(tài)度表示高度認可和十分感謝。